Trong thời đại marketing meme lên ngôi, KOL (Key Opinion Leader – Người có ảnh hưởng) gần như là trợ thủ đắc lực giúp thương hiệu kết nối đúng tệp khách hàng mục tiêu. Thế nhưng, nếu làm việc với KOL một cách thiếu tinh tế, chiến dịch hoàn toàn có thể “đi vào lòng đất” nhanh hơn cả tốc độ một drama leo top trending, kéo theo hình ảnh thương hiệu cũng lao đao theo.

Đây là lí do anh Trần Minh Mẫn, CEO chia sẻ loạt bí kíp sống còn mà doanh nghiệp cần ghi nhớ nếu muốn bắt tay với KOL một cách thông minh và bớt đau tim hơn.

6 bí kíp làm việc với KOL không stress, không drama mà doanh nghiệp cần biết

“Làm việc với KOL giúp thương hiệu tăng độ tin cậy, mở rộng độ phủ đến đúng khách hàng mục tiêu, thúc đẩy quyết định mua và xây dựng hình ảnh tích cực một cách nhanh chóng và hiệu quả.”

KOL phù hợp với khách hàng mục tiêu

Không phải cứ KOL nổi tiếng thì sản phẩm của bạn tự động cháy hàng. Ví dụ điển hình là một KOL trẻ trung, năng động có thể “quẩy banh nóc” khi quảng bá sản phẩm cho giới trẻ nhưng sẽ lệch tông khi nói chuyện với các cô chú trung niên thích sự trầm ổn và tin cậy. Vì vậy, theo anh Trần Minh Mẫn, điều cốt lõi không nằm ở độ hot của KOL mà ở việc họ có tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu hay không. Đặc biệt, hình ảnh, phong cách và giá trị cá nhân của KOL cần “bắt sóng” với tinh thần thương hiệu thì thông điệp mới thực sự phát huy hiệu quả.

Để xem KOL có hợp cạ hay không, anh Mẫn gợi ý “Hãy soi nhẹ ngôn ngữ, phong cách và chủ đề nội dung họ thường đăng trên mạng xã hội. Khi thương hiệu và KOL “match” ngay từ cái nhìn đầu tiên, thông điệp truyền thông sẽ tự nhiên, chân thực, dễ chạm đến cảm xúc khách hàng và góp phần nâng cao hiệu quả cho toàn bộ chiến dịch”.

KOL uy tín, không drama, không chiêu trò

Bên cạnh độ nổi tiếng, uy tín của KOL là yếu tố then chốt quyết định liệu thông điệp quảng bá có được khách hàng tin tưởng và đón nhận hay không. Một KOL dù sở hữu lượng người theo dõi “khủng” nhưng từng vướng drama, phát ngôn lệch chuẩn hoặc thường xuyên quảng bá các sản phẩm kém chất lượng rất dễ làm mất lòng tin của công chúng, kéo theo nguy cơ chiến dịch thất bại.

“Vậy nên doanh nghiệp cần nghiên cứu profile KOL thật kỹ từ bài đăng, video cho đến cách họ tương tác với cộng đồng fan. Nếu phần bình luận thường xuyên xuất hiện những phản hồi tiêu cực như “KOL này không uy tín” hay các lời cảnh báo tương tự, đó chính là “đèn đỏ” rõ ràng mà bạn nên tránh càng sớm càng tốt”, anh Minh Mẫn đưa ra lời khuyên.

Tỷ lệ tương tác thực tế

Đừng để bị mê hoặc bởi những con số theo dõi khủng vì đôi khi nhìn vậy mà không phải vậy! Một KOL có cả rừng follower nhưng bài đăng im ắng như group chat cuối tháng thì chiến dịch của bạn rất dễ rơi vào trạng thái “lạc trôi”, nhìn hoành tráng mà hiệu quả thì chẳng thấy đâu.

Thay vì chăm chăm vào lượng người theo dõi, doanh nghiệp nên quan tâm đến tỷ lệ tương tác thực tế trên mỗi bài đăng, bao gồm lượt thích, bình luận, chia sẻ và những dấu hiệu cho thấy khán giả còn thật sự quan tâm. Quan trọng hơn cả là chất lượng tương tác: bình luận trao đổi nghiêm túc, chia sẻ trải nghiệm cá nhân hoặc thậm chí là các cuộc thảo luận sôi nổi. Đó mới là “vàng thật”, chứ không phải những lượt like ảo hay tương tác hình thức từ tài khoản kém chất lượng.

“Bạn cứ hình dung thế này, một KOL 100.000 follower nhưng chỉ lèo tèo 200 tương tác thì yếu hơn hẳn một KOL 30.000 follower nhưng đều đặn 5.000 tương tác chất lượng. Ở trường thứ hai, thông điệp thương hiệu không chỉ được người xem nhìn thấy mà còn được họ cảm nhận và thảo luận, tạo ra giá trị thật sự cho chiến dịch”, anh Minh Mẫn nêu ví dụ.

Khả năng truyền tải thông điệp

Một KOL “chuẩn bài” không chỉ là người có lượng người theo dõi lớn mà còn phải biết biến thông điệp thương hiệu thành câu chuyện mượt mà, tự nhiên và nghe xong hiểu liền. “Thời buổi này khách hàng nhạy lắm. Nếu KOL chỉ đọc kịch bản một cách máy móc, giọng đều đều, biểu cảm gượng gạo và thiếu cảm xúc, người xem sẽ nhanh chóng nhận ra. Khi đó, thông điệp quảng bá cũng theo gió bay đi, khó để lại bất kỳ dấu ấn nào”, anh Minh Mẫn chia sẻ.

Do đó, anh cho rằng doanh nghiệp nên ưu tiên những KOL có khả năng kể chuyện cuốn hút, chia sẻ trải nghiệm chân thực và hợp gu với thương hiệu. Ví dụ, một KOL chuyên đánh giá mỹ phẩm, rành rọt từng bước chăm sóc da và nói chuyện như người bạn thân kể bí kíp làm đẹp, chắc chắn sẽ tạo niềm tin mạnh mẽ hơn hẳn KOL chỉ chăm đăng meme dù lượng follower đông nghịt. Suy cho cùng, khách hàng không cần một bài diễn thuyết đâu mà họ chỉ muốn lắng nghe những câu chuyện thật, gần gũi và dễ đồng cảm.

Đặt ROI cụ thể ngay từ đầu

Khi làm việc với KOL, đừng chỉ dừng lại ở việc nói “Chúng ta sẽ hợp tác với KOL này” rồi mơ mộng về những kết quả “khủng”. Bạn cần xác định cụ thể mỗi đồng bỏ ra sẽ phải mang về bao nhiêu đơn hàng, bao nhiêu khách hàng tiềm năng chất lượng hay ít nhất là bao nhiêu tương tác thật sự có giá trị. “Nếu bạn chi 50 triệu đồng cho một KOL, bạn cần có ROI rõ ràng: chiến dịch này phải đem lại ít nhất 100 đơn hàng, 200 lead chất lượng hoặc 5.000 tương tác chất lượng, chứ không phải chỉ dừng lại ở 10.000 lượt like mờ ảo”, anh Minh Mẫn giải thích.

Khi có ROI, bạn sẽ biết được chiến dịch này có thực sự sinh lời hay không. Nếu kết quả chưa như ý, bạn cũng dễ dàng nhận ra cần điều chỉnh gì cho lần hợp tác tiếp theo: có thể là chọn KOL khác, thay đổi nội dung bài đăng hoặc chỉnh lại lời kêu gọi hành động cho hiệu quả hơn. Ngược lại, nếu không có ROI làm thước đo, bạn sẽ cứ đi loanh quanh và tiêu tiền một cách vô ích, giống như đổ tiền vào lò sưởi mà chẳng thấy ấm hơn chút nào.

Hợp đồng rõ ràng và ràng buộc pháp lý

Hợp tác với KOL mà không có hợp đồng chi tiết thì đúng kiểu đi trên dây mà quên mang lưới bảo hộ. Hồi hộp thì có, cảm giác phiêu lưu cũng nhiều và chỉ cần một cú gió nhẹ là tim muốn rớt ra ngoài. Cảm giác này không vui chút nào đâu! Trong khi đó, một bản hợp đồng chỉn chu lại giống như tấm lưới an toàn siêu xịn: cả bạn và KOL đều yên tâm phối hợp. Mọi thứ rõ ràng, minh bạch, không ai phải căng não đoán xem bước tiếp theo là gì.

Ngoài chuyện làm rõ phạm vi công việc, thời gian hợp tác và các cam kết về chất lượng nội dung cũng được anh Minh Mẫn nhấn mạnh. “Bạn cũng nên thêm điều khoản không quảng bá sản phẩm cạnh tranh trong thời gian hợp tác. Như vậy vừa bảo vệ thương hiệu, vừa tránh cảnh trớ trêu khi hôm nay KOL khen bạn hết lời, mai lại quay sang tâng bốc một đối thủ y chang với mức giá hấp dẫn hơn”.

Khi chọn đúng KOL, thương hiệu không chỉ có thêm một người truyền thông mà có thêm một đồng đội thực thụ – người kể chuyện, người lan tỏa và đôi khi còn trở thành người bạn đồng hành trong nhiều chiến dịch dài hơi sau này.

Vậy nên, hãy làm việc với KOL bằng trái tim tỉnh táo, bằng não phân tích sắc bén và một tinh thần lạc quan. Làm đúng ngay từ đầu, chiến dịch của bạn sẽ không chỉ thành công mà còn mang lại cảm giác “đã quá trời đã”, khiến cả đội ngũ nhìn báo cáo cuối tháng mà cười tươi như được thưởng Tết sớm!

Trang Trần