Marketing du lịch là gì: kênh OTA, giá theo mùa và các vị trí đang tuyển

Một phòng khách sạn bỏ trống đêm nay không thể cất kho để bán vào tuần sau. Bài viết giải thích marketing du lịch là gì, ba cấp triển khai từ điểm đến tới doanh nghiệp, cách vận hành kênh OTA, giá theo mùa và đánh giá trực tuyến. Phần cuối nêu các vị trí tuyển dụng và rủi ro theo luật quảng cáo mới.

Trước hết, cần hiểu vì sao bán một chuyến đi khác bán một món hàng.

1. Marketing du lịch là gì và khác marketing hàng hóa ở đâu

Marketing du lịch (Tourism Marketing) là hoạt động nghiên cứu thị trường, xây dựng sản phẩm, định giá, phân phối và truyền thông cho điểm đến, cơ sở lưu trú, công ty lữ hành hay hãng vận chuyển. Mục đích là lấp đầy công suất đúng thời điểm, với mức giá hợp lý và trải nghiệm đủ tốt để khách quay lại. Vì vậy, người làm nghề theo dõi cả lịch mùa vụ, giá đối thủ lẫn phản hồi sau chuyến đi.

Bốn đặc thù của sản phẩm du lịch

Khách mua kỳ nghỉ khi chưa nhìn thấy nó, nên dựa vào hình ảnh và lời kể của người đi trước. Phòng trống hay ghế máy bay trống mất giá trị ngay khi ngày khởi hành qua đi. Nhu cầu dồn vào Tết, dịp 30/4–1/5 và mùa hè, rồi giảm sâu ở mùa thấp điểm. Ngoài ra, điểm đánh giá trên OTA có thể kéo doanh số lên xuống nhanh hơn một chiến dịch quảng cáo.

Khác quảng cáo du lịch thế nào

Quảng cáo chỉ là một mắt xích truyền thông. Marketing du lịch rộng hơn: nó quyết định bán gói nào, cho nhóm khách nào, giá bao nhiêu vào ngày nào và qua kênh nào. Quảng cáo đẹp vẫn thất bại nếu giá các kênh lệch nhau hoặc sản phẩm khác lời giới thiệu.

2. Ba cấp triển khai và ai cần làm marketing du lịch

Ở cấp điểm đến, các sở du lịch địa phương và Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam thuộc Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch lo xúc tiến hình ảnh vùng và tham gia hội chợ. Ở cấp doanh nghiệp, khách sạn, công ty lữ hành và hãng hàng không theo đuổi mục tiêu khác nhau. Vì vậy, cùng chức danh marketing nhưng việc hằng ngày ở mỗi nơi rất khác, như bảng dưới.

Loại đơn vị	Mục tiêu marketing chính	Kênh trọng tâm	Vị trí tuyển dụng thường gặp
Resort, khách sạn	Tăng công suất phòng, giá bình quân, tỷ lệ đặt trực tiếp	Website, OTA, mạng xã hội, email khách cũ	Digital Marketing, Revenue Manager, Sales & Marketing Executive
Công ty lữ hành	Bán tour trọn gói, tour đoàn doanh nghiệp, tour MICE	Fanpage, quảng cáo tìm kiếm, đại lý, hội chợ	Content du lịch, Marketing Executive, Sales tour
Điểm đến, khu du lịch	Thu hút lượt khách, kéo dài lưu trú	Hội chợ, báo chí, KOL, lễ hội địa phương	Chuyên viên xúc tiến, Event Marketing, PR
Hãng hàng không	Lấp đầy ghế theo đường bay, giữ khách thân thiết	Ứng dụng, website, đại lý vé	Chuyên viên sản phẩm, CRM Marketing, Brand Marketing

Khối lưu trú cần nhiều người giỏi số liệu vì phải quản lý giá và kênh hằng ngày. Để xem yêu cầu cụ thể, bạn có thể tham khảo các tin việc làm khách sạn trên CareerLink và đọc kỹ mô tả của nhóm Sales & Marketing.

3. Marketing du lịch gồm những hoạt động nào

Kế hoạch thường đi theo trình tự hiểu khách, thiết kế sản phẩm, định giá rồi chọn kênh. Mỗi bước có nghiệp vụ riêng mà người từ ngành hàng tiêu dùng chuyển sang phải học lại.

Nghiên cứu khách và thiết kế sản phẩm

Nghiên cứu khách cho biết khách đến từ đâu, đi cùng ai và đặt trước bao lâu. Resort ven biển có thể thấy khách gia đình đặt sớm cho dịp hè, còn khách công tác đặt sát ngày. Từ đó, sản phẩm được đóng gói khác nhau, như gói gia đình hoặc gói ngắn ngày giữa tuần.

Giá theo mùa và theo ngày

Giá phòng, giá tour thay đổi theo mùa, ngày trong tuần và lượng chỗ còn lại. Người quản lý doanh thu (Revenue Manager) theo dõi công suất phòng (Occupancy), giá phòng bình quân (ADR) và doanh thu trên mỗi phòng sẵn có (RevPAR) để quyết định tăng hay giảm giá.

Kênh phân phối và truyền thông

Kênh bán gồm website, đại lý du lịch trực tuyến OTA (Online Travel Agency) như Booking.com, Agoda, Traveloka, đại lý truyền thống và hội chợ như ITE HCMC (TP.HCM) hay VITM (Hà Nội). Kênh truyền thông gồm mạng xã hội, quảng cáo tìm kiếm, email, KOL và KOC. Để phân biệt khách quốc tế vào Việt Nam và khách đi nước ngoài, bạn có thể đọc bài Inbound là gì trong marketing, logistics và du lịch?

– Người quản lý kênh (Channel Manager) giữ giá và số phòng đồng bộ trên các OTA để tránh bán trùng.

– Mỗi OTA thu hoa hồng trên đơn đặt, nên doanh nghiệp thường tìm cách kéo khách về kênh trực tiếp.

– Nội dung mạng xã hội cần bám lịch mùa vụ thay vì đăng bài mà không có mục tiêu rõ.

Ba nghiệp vụ này chiếm nhiều thời gian của người làm nghề.

4. Lịch mùa vụ, quản lý review và cách đo hiệu quả

Lịch của người làm marketing du lịch được dựng ngược từ mùa cao điểm. Chiến dịch Tết lên kế hoạch từ nhiều tháng trước, còn mùa thấp điểm là lúc thử gói mới hoặc nhắm khách ở gần. Ví dụ, khách sạn ở Đà Lạt có thể đẩy gói cuối tuần cho khách TP.HCM vào mùa mưa. Song song, người phụ trách trả lời review trên OTA, Google Maps và chuyển phàn nàn lặp lại cho bộ phận vận hành.

Một lời phàn nàn được trả lời đúng mực đôi khi thuyết phục người đọc sau hơn cả chục lời khen.

Hiệu quả được đo bằng chỉ số gắn với doanh thu thay vì lượt thích: công suất phòng, RevPAR, tỷ lệ đặt trực tiếp so với qua OTA, chi phí mỗi đơn đặt, điểm đánh giá và tỷ lệ khách quay lại.

5. Ranh giới quảng cáo cần biết theo luật mới

Luật số 75/2025/QH15 sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Quảng cáo, hiệu lực từ 01/01/2026, bổ sung trách nhiệm của người chuyển tải sản phẩm quảng cáo, gồm cả người có ảnh hưởng. Ngành du lịch dùng KOL review khách sạn và tour khá phổ biến, nên cách hợp tác cần điều chỉnh. Trước khi ký hợp đồng tài trợ nội dung, người làm marketing du lịch nên đọc văn bản gốc hoặc hỏi bộ phận pháp chế.

Hiểu ranh giới này là điểm cộng khi phỏng vấn.

6. Vị trí việc làm và những gì người chuyển ngành cần học thêm

Các vị trí thường gặp gồm Chuyên viên tiếp thị số (Digital Marketing Executive), Quản lý doanh thu (Revenue Manager), Quản lý kênh phân phối (Channel Manager) và Người viết nội dung du lịch (Travel Content Writer). Thu nhập phụ thuộc loại hình, hạng sao, khu vực và cơ chế thưởng, nên hãy xem tin tuyển dụng thực tế. Lộ trình phổ biến đi từ nhân viên lên trưởng nhóm rồi Director of Sales & Marketing.

Tiếng Anh tốt là lợi thế nếu bạn muốn làm cho resort đón nhiều khách quốc tế.

7. Câu hỏi thường gặp

1. Học marketing chung có chuyển sang làm du lịch được không? Được, nhưng bạn cần học thêm quản lý kênh OTA, giá theo mùa và quản lý review.

2. Có cần bằng chuyên ngành du lịch không? Không bắt buộc, nhiều nơi tuyển từ ngành marketing, truyền thông hoặc quản trị khách sạn.

3. Người làm marketing du lịch bận vào thời điểm nào? Thường là vài tháng trước Tết, dịp 30/4–1/5 và mùa hè, vì chiến dịch phải chạy sớm.

Làm tiếp thị trong ngành du lịch là bán một trải nghiệm chưa xảy ra, trong khung thời gian giới hạn. Hiểu rõ marketing du lịch giúp bạn thấy vì sao kênh OTA, giá theo ngày và điểm review quan trọng ngang ý tưởng quảng cáo. Nếu muốn theo nghề, hãy quan sát cách một khách sạn quen thuộc đổi giá theo mùa, rồi đối chiếu với yêu cầu trong tin tuyển dụng thật.

Bài viết mang tính tham khảo; quy định quảng cáo và yêu cầu tuyển dụng có thể thay đổi, bạn nên đối chiếu văn bản pháp luật hiện hành và thông tin từ doanh nghiệp.

Minh An