WOMM là gì? 7 yếu tố giúp chiến dịch WOMM thành công

Trong thế giới tiếp thị ngày nay, WOMM (Word of Mouth Marketing) đang trở thành một khái niệm quan trọng và không thể phủ nhận. Nhưng WOMM là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng đi tìm câu giải đáp nhé.

WOMM là gì?

“WOMM hay tiếp thị truyền miệng là việc truyền tải thông tin về một công ty hoặc sản phẩm từ người này sang người khác thông qua các cuộc trò chuyện tự nhiên hơn là thông qua các tài liệu quảng cáo chính thức.”

WOMM có nhiều hình thức, thường bao gồm việc khách hàng nhắc đến sản phẩm với bạn bè hoặc cuộc trò chuyện về thương hiệu giữa các thành viên trong gia đình.

Lợi ích của WOMM là gì?

WOMM (Word of Mouth Marketing) mang lại nhiều lợi ích và lợi nhuận quan trọng cho các doanh nghiệp, bao gồm:

Tăng sự tin cậy

WOMM tạo ra thông điệp từ người dùng cuối, không phải từ quảng cáo trả tiền, do đó thông điệp thường được coi là đáng tin cậy và đáng tin cậy hơn. Khách hàng thường tin tưởng vào ý kiến và kinh nghiệm của những người họ biết và tin tưởng.

Tăng doanh số bán hàng

Sự chia sẻ tích cực theo cách truyền miệng có thể dẫn đến việc tăng doanh số bán hàng. Khi khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng nghe về trải nghiệm tích cực từ người khác, họ có thể cảm thấy khích lệ để mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Tiết kiệm chi phí tiếp thị

WOMM thường không đòi hỏi các chi phí lớn như các chiến lược tiếp thị truyền thông khác như quảng cáo truyền hình hoặc quảng cáo trên mạng. Thay vào đó, nó dựa vào sự chia sẻ tự nhiên từ phía khách hàng, giúp tiết kiệm chi phí tiếp thị.

Tăng nhận thức thương hiệu

Việc lan truyền thông điệp tích cực thông qua WOMM có thể giúp tăng cường nhận thức thương hiệu. Khi thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn được chia sẻ và lặp lại trên nhiều nền tảng, nó có thể tạo ra một hiệu ứng lan truyền và đưa thương hiệu của bạn vào tâm trí của người tiêu dùng.

Tạo ra mối quan hệ khách hàng tốt hơn

Việc khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với bạn bè và gia đình không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn tạo ra mối quan hệ khách hàng tốt hơn. Khách hàng thường cảm thấy gắn kết với thương hiệu và có thể trở thành khách hàng trung thành hơn.

Tăng tương tác trên mạng xã hội

 WOMM thường đi kèm với sự tương tác trên các nền tảng truyền thông xã hội. Việc chia sẻ và nhận xét từ người dùng có thể tạo ra một luồng tương tác tích cực trên các mạng xã hội, tăng cơ hội tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng.

WOMM không chỉ giúp tăng cường nhận thức thương hiệu và doanh số bán hàng mà còn tạo ra một môi trường tương tác tích cực giữa thương hiệu và khách hàng. Điều này mang lại nhiều lợi ích kinh doanh và tạo ra một cơ sở khách hàng trung thành và hạnh phúc.

Các loại hình WOMM phổ biến

Dưới đây là một số loại hình WOMM phổ biến mà các doanh nghiệp thường áp dụng khi hiểu được tầm quan trọng của WOMM là gì.

Tạo trải nghiệm ấn tượng

Đây là loại hình WOMM phổ biến nhất, trong đó các doanh nghiệp cố gắng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ với chất lượng và trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể. Khách hàng hài lòng thường sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với bạn bè và người thân.

Chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng cũ

Cung cấp các ưu đãi đặc biệt, giảm giá hoặc quà tặng cho khách hàng hiện tại khi họ giới thiệu doanh nghiệp với người khác là một cách hiệu quả để kích thích WOMM.

Chương trình khách hàng trung thành

Tạo ra các chương trình khuyến khích khách hàng trung thành thông qua việc tích lũy điểm thưởng, ưu đãi đặc biệt hoặc trải nghiệm độc quyền. Khách hàng trung thành thường sẵn lòng chia sẻ trải nghiệm của họ để kiếm thêm phần thưởng.

Tạo nội dung chia sẻ

Các doanh nghiệp có thể tạo ra nội dung gây chú ý và hấp dẫn mà khách hàng muốn chia sẻ với người khác. Điều này có thể bao gồm video viral, hình ảnh hài hước hoặc các bài viết thú vị.

Sự kiện và hoạt động truyền thông xã hội

Tổ chức các sự kiện hoặc hoạt động kỹ thuật số trên các nền tảng truyền thông xã hội để tạo ra sự tham gia và chia sẻ từ cộng đồng.

Tương tác trực tiếp

 Tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các kênh như email, tin nhắn, hoặc trò chuyện trực tuyến có thể tạo ra một ấn tượng sâu sắc và khích lệ họ chia sẻ trải nghiệm của mình.

Xây dựng cộng đồng

Tạo ra các cộng đồng trực tuyến hoặc ngoại tuyến nơi khách hàng có thể kết nối với nhau và chia sẻ thông điệp về thương hiệu của bạn.

Những loại hình WOMM này có thể được kết hợp với nhau để tạo ra một chiến lược tiếp thị mạnh mẽ và hiệu quả. Bằng cách tận dụng sức mạnh của sự chia sẻ từ miệng này sang miệng khác, bạn có thể tăng cường nhận thức thương hiệu, tăng doanh số bán hàng và xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành.

Các yếu tố làm nên một chiến dịch WOMM thành công

Một chiến dịch WOMM (Word of Mouth Marketing) thành công đòi hỏi sự kết hợp của nhiều yếu tố khác nhau để kích thích sự chia sẻ tích cực từ khách hàng. Dưới đây hãy cùng tìm hiểu các yếu tố quan trọng cần xem xét để tăng hiệu quả khi thực hiện chiến dịch WOMM là gì nhé.

Sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng

Yếu tố quan trọng nhất trong một chiến dịch WOMM là sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phải đáng giá và chất lượng. Khách hàng sẽ chỉ chia sẻ trải nghiệm tích cực nếu họ thực sự hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Trải nghiệm khách hàng tích cực

Tạo ra một trải nghiệm khách hàng tích cực từ đầu đến cuối là yếu tố cần quan tâm nếu muốn đạt được kết quả cao khi thực hiện WOMM. Từ việc mua hàng, trải nghiệm sản phẩm, đến dịch vụ hậu mãi, mọi khía cạnh của trải nghiệm khách hàng đều cần được chăm sóc để kích thích sự chia sẻ tích cực.

Khuyến khích sự chia sẻ

Tạo ra các cơ hội và khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ thông qua việc cung cấp ưu đãi, khuyến mãi hoặc các chương trình thưởng. Việc khuyến khích sự chia sẻ sẽ tạo ra động lực cho khách hàng để họ nói về bạn.

Tạo ra nội dung hấp dẫn

Tạo ra nội dung gây chú ý và hấp dẫn mà khách hàng muốn chia sẻ với người khác. Điều này có thể là nội dung video, hình ảnh, bài đánh giá hoặc các bài viết thú vị và giá trị.

Hợp tác với các influencer

Hợp tác với các influencer trong lĩnh vực của bạn để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho cộng đồng của họ. Tầm ảnh hưởng của họ có thể giúp tăng cường sự nhận biết và tin cậy đối với thương hiệu của bạn.

Tận dụng các kênh truyền thông xã hội

Hãy sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để lan truyền thông điệp của bạn và tạo ra cơ hội cho sự tương tác và chia sẻ từ cộng đồng trực tuyến. Đừng quên cung cấp nội dung hấp dẫn và giá trị để kích thích sự tương tác và chia sẻ từ phía khách hàng.

Tạo ra mối quan hệ tương tác

Điều này có nghĩa là xây dựng một cộng đồng tương tác, nơi khách hàng có thể kết nối với nhau, chia sẻ kinh nghiệm và đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Sự tương tác này không chỉ tạo ra sự hỗ trợ cho người dùng mà còn tạo ra cơ hội cho họ chia sẻ về trải nghiệm của họ với thương hiệu.

Nhìn chung, WOMM (Word of Mouth Marketing) không chỉ là một chiến lược tiếp thị mà còn là một công cụ mạnh mẽ để xây dựng và phát triển thương hiệu của bạn. Bằng cách tận dụng sức mạnh của truyền miệng, bạn có thể đạt được sự nhận thức thương hiệu cao hơn, tăng doanh số bán hàng và xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng.

Hy vọng qua bài viết này bạn đã nắm rõ WOMM là gì và có thể áp dụng thành công cho doanh nghiệp của mình, chúc bạn thành công!

Anh Thơ