Trưởng Bộ phận Buồng phòng

1. Điều hành hoạt động & Kiểm soát chất lượng phòng

• Tổ chức, phân công ca kíp và điều hành toàn bộ hoạt động vệ sinh buồng phòng linh hoạt theo công suất phòng và lượng khách thực tế.
• Trực tiếp kiểm tra định kỳ/đột xuất chất lượng phòng ở, phòng tắm, ban công; đảm bảo 100% phòng sạch sẽ, đầy đủ trang thiết bị, amenities đạt chuẩn trước khi bàn giao đón khách.
• Triển khai, giám sát nghiêm ngặt quy trình làm phòng: phòng khách trả, phòng đang lưu trú, phòng trống và phòng VIP.
• Phối hợp chặt chẽ với Lễ tân để cập nhật tình trạng phòng và bàn giao phòng đúng tiến độ.

2. Quản trị đồ vải, hóa chất & Tài sản

• Quản lý quy trình xuất - nhập - tồn, cấp phát, giặt là, bảo quản và định kỳ kiểm kê đồ vải (chăn, ga, gối, khăn) và vật tư tiêu hao.
• Kiểm soát định mức sử dụng hóa chất, công cụ dụng cụ và trang thiết bị; chủ động tối ưu chi phí vận hành, chống lãng phí và thất thoát.
• Phối hợp bộ phận Kỹ thuật kiểm tra, bảo trì trang thiết bị trong phòng; đề xuất sửa chữa, mua sắm bổ sung kịp thời.
• Giám sát chặt chẽ quy trình tiếp nhận, lưu trữ và xử lý tài sản thất lạc của khách (Lost & Found).

3. Quản lý nhân sự & Đào tạo chuyên môn

• Đề xuất định biên, tuyển dụng, tiếp nhận và sắp xếp nhân sự buồng phòng phù hợp khối lượng công việc.
• Đào tạo nghiệp vụ làm phòng chuẩn, an toàn lao động, sử dụng hóa chất, bảo quản tài sản và văn hóa ứng xử cho nhân viên.
• Giám sát kỷ luật lao động, giờ giấc, đồng phục, tác phong; đánh giá KPI định kỳ, đề xuất khen thưởng hoặc xử lý vi phạm.

4. Phối hợp liên bộ phận & Báo cáo

• Phối hợp đồng bộ với Lễ tân, Vệ sinh công cộng (VSCC), Kỹ thuật, Giặt là và Kế toán để vận hành trơn tru và đối chiếu số liệu định kỳ.
• Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các khiếu nại, phản ánh của khách về chất lượng phòng nghỉ.
• Thực hiện báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về tiến độ làm phòng, chi phí vật tư, định mức và đề xuất giải pháp cải tiến năng suất lao động.