Giám đốc Bộ phận Nghỉ dưỡng

1. Quản trị & Điều hành chung

• Tổ chức, vận hành toàn bộ hoạt động bộ phận Lưu trú đảm bảo chất lượng dịch vụ và độ hài lòng của khách hàng.
• Lập kế hoạch vận hành, định biên nhân sự, xếp ca làm việc cho 3 tổ nhóm (Lễ tân, Buồng phòng, Vệ sinh công cộng) linh hoạt theo công suất phòng.
• Giám sát thực hiện quy trình nghiệp vụ; kiểm tra chất lượng cơ sở vật chất, trang thiết bị; chủ trì giải quyết khiếu nại, phản hồi của khách hàng.

2. Quản lý trực tiếp các nhóm nghiệp vụ

• Lễ tân (Front Office): Giám sát quy trình đón tiếp, check-in, check-out; kiểm soát tình trạng phòng, doanh thu và dữ liệu khách hàng; điều phối nhịp nhàng việc bàn giao phòng với Buồng phòng.
• Buồng phòng (Housekeeping): Kiểm tra và đảm bảo 100% phòng đạt tiêu chuẩn sạch sẽ, tiện nghi trước khi giao khách; phối hợp Kỹ thuật bảo trì trang thiết bị; quản lý quy trình xử lý tài sản thất lạc (Lost & Found).
• Vệ sinh công cộng (Public Area): Giám sát duy trì vệ sinh, cảnh quan, khử mùi tại sảnh, hành lang, khu vệ sinh chung; đảm bảo an toàn, phòng chống trơn trượt và môi trường cảnh quan sạch đẹp.

3. Quản lý tài sản, chi phí & Định mức

• Quản lý đồ vải, hóa chất, vật tư tiêu hao (amenities), máy móc và công cụ dụng cụ; kiểm soát định mức chặt chẽ, tối ưu chi phí vận hành và hạn chế thất thoát, lãng phí.
• Rà soát, đề xuất sửa chữa, bảo dưỡng hoặc mua sắm thay thế trang thiết bị hư hỏng kịp thời.

4. Đào tạo nhân sự & Báo cáo

• Tuyển dụng, kèm cặp, đào tạo kỹ năng nghiệp vụ, tác phong, chuẩn mực giao tiếp và kỷ luật lao động cho nhân viên.
• Đánh giá hiệu quả công việc (KPIs), đề xuất khen thưởng, chế tài xử lý vi phạm; xây dựng tinh thần phối hợp gắn kết giữa các bộ phận.
• Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất về công suất phòng, chi phí, tài sản, nhân sự và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành.