Interpersonal skills là gì? 7 interpersonal skills cần thiết nhất

By CareerLinkĐăng ngày:

Trong xã hội hiện đại, thành công của mỗi người không chỉ dựa trên kiến thức chuyên môn hay trí tuệ mà còn phụ thuộc lớn vào cách chúng ta tương tác với người khác. Những người giao tiếp khéo léo, biết lắng nghe và thấu hiểu hay gọi chung là interpersonal skills thường tiến xa hơn trong sự nghiệp và có các mối quan hệ cá nhân bền vững. Vậy interpersonal skills là gì, mang đến lợi ích gì và làm thế nào để rèn luyện? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây nhé. 

Interpersonal Skills là gì?

“Interpersonal Skills hay kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân là những kỹ năng giúp chúng ta giao tiếp, tương tác và làm việc hiệu quả với cá nhân và đội nhóm”.

Interpersonal skills không phải một kỹ năng đơn lẻ mà bao gồm nhiều kỹ năng khác nhau liên quan đến giao tiếp và ứng xử trong xã hội. Chẳng hạn như kỹ năng giao tiếp (truyền đạt thông tin rõ ràng), kỹ năng lắng nghe, kỹ năng đồng cảm (đặt mình vào vị trí của người khác), kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giải quyết mâu thuẫn và kỹ năng đàm phán… Tất cả những kỹ năng này kết hợp lại giúp mỗi cá nhân tương tác hiệu quả trong cả công việc lẫn đời sống thường ngày.

So với communication skills (kỹ năng giao tiếp) chỉ tập trung vào việc truyền đạt và trao đổi thông tin, thì interpersonal skills có phạm vi rộng hơn – bao gồm cả giao tiếp và các khía cạnh khác như lắng nghe, thấu hiểu tâm lý, hợp tác làm việc, quản lý cảm xúc… Nói cách khác, kỹ năng giao tiếp hiệu quả chỉ là một phần của interpersonal skills, bên cạnh nhiều kỹ năng mềm khác giúp xây dựng mối quan hệ hiệu quả với người khác.

Tầm quan trọng của interpersonal skills

Interpersonal skills có vai trò vô cùng quan trọng trong cả cuộc sống cá nhân lẫn công việc. Hãy tìm hiểu những lý do chính khiến kỹ năng này được xem là chìa khóa dẫn tới thành công:

Trong cuộc sống cá nhân

Sở hữu interpersonal skills giúp bạn xây dựng và duy trì các mối quan hệ bền vững. 

Biết lắng nghe và thấu hiểu người thân, bạn bè sẽ tạo dựng niềm tin và sự gắn kết. Người có interpersonal skills cao thường giải quyết mâu thuẫn gia đình, bạn bè một cách êm đẹp, giữ được hòa khí. Nếu bạn biết lắng nghetích cực khi ông bà, cha mẹ góp ý hoặc tâm sự, điều này thể hiện sự tôn trọng và giúp gắn kết các thế hệ. Khi xảy ra hiểu lầm hoặc tranh luận với người thân, kỹ năng giải quyết mâu thuẫn giúp bạn giữ bình tĩnh, không nói lời tổn thương và tìm ra tiếng nói chung để gia đình êm ấm.

Trong quan hệ bạn bè, đồng cảm và giao tiếp cởi mở sẽ giúp bạn trở thành một người đáng tin cậy. Ví dụ, khi một người bạn đang buồn phiền, việc bạn lắng nghe và bày tỏ sự thấu hiểu sẽ có ý nghĩa hơn mọi lời khuyên giáo điều. Ngược lại, khi bạn gặp vấn đề, kỹ năng giao tiếp hiệu quả giúp bạn chia sẻ rõ ràng cảm xúc của mình để bạn bè hiểu và hỗ trợ.

Ngay cả khi tiếp xúc với người lạ hàng ngày, interpersonal skills cũng phát huy tác dụng. Chẳng hạn, khi bạn nói chuyện với hàng xóm mới chuyển đến, một nụ cười thân thiện và thái độ chân thành sẽ tạo thiện cảm ban đầu. Hay khi gặp vấn đề với dịch vụ khách hàng, kỹ năng đàm phán lịch sự nhưng kiên định sẽ giúp bạn giải quyết quyền lợi của mình mà không gây căng thẳng.

Có thể thấy, người có kỹ năng xã hội tốt thường ứng xử khéo léo trong mọi tình huống: từ việc nhỏ như xếp hàng mua đồ, nhường chỗ cho người già trên xe buýt, đến việc lớn như tham gia các hoạt động cộng đồng. Nhờ đó, cuộc sống thường ngày của họ trở nên suôn sẻ và tích cực hơn.

Trong môi trường công việc

Interpersonal skills là yếu tố quyết định đến thành công nghề nghiệp của bạn. Dù bạn giỏi chuyên môn đến đâu, nếu thiếu kỹ năng hợp tác và giao tiếp, bạn khó lòng thăng tiến xa. Một khảo sát của LinkedIn cho thấy 92% nhà tuyển dụng đánh giá kỹ năng mềm (bao gồm interpersonal skills) quan trọng ngang bằng hoặc hơn kiến thức chuyên môn​

Thậm chí, một nghiên cứu do Đại học Harvard phối hợp cùng Tổ chức Carnegie và Trung tâm Nghiên cứu Stanford đã chỉ ra rằng 85% thành công trong công việc đến từ kỹ năng con người (soft skills và people skills), chỉ 15% đến từ kỹ năng kỹ thuật/chuyên môn​. 

Điều này có nghĩa là những ai sở hữu interpersonal skills tốt sẽ hòa nhập nhanh với văn hóa công ty, làm việc nhóm hiệu quả, biết thuyết phục và lãnh đạo khi cần thiết, đồng thời xử lý linh hoạt các xung đột tại nơi làm việc. Về lâu dài, kỹ năng xã hội giúp bạn tạo dựng uy tín và mạng lưới quan hệ nghề nghiệp rộng rãi, mở ra nhiều cơ hội thăng tiến.

Khi làm việc cùng đồng nghiệp, kỹ năng giao tiếp giúp bạn truyền đạt ý tưởng rõ ràng trong các cuộc họp, kỹ năng lắng nghe giúp bạn tiếp thu phản hồi từ người khác một cách cầu thị. Nhờ đó, cả đội hiểu nhau và phối hợp nhịp nhàng, tăng hiệu quả công việc.

Trong vai trò nhân viên, nếu bạn sở hữu thái độ hòa đồng và đồng cảm, bạn sẽ xây dựng được mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và cấp trên. Điều này tạo nên một môi trường làm việc hài hòa, mọi người sẵn sàng hỗ trợ nhau khi cần. Ngược lại, thiếu kỹ năng xã hội có thể dẫn đến hiểu lầm, mâu thuẫn với đồng nghiệp, làm giảm năng suất và tinh thần làm việc.

Interpersonal skills cũng rất cần khi làm việc với khách hàng, đối tác. Kỹ năng thuyết phục và đàm phán giúp bạn thương thảo hợp đồng hoặc giải quyết khiếu nại khách hàng thành công, đem lại lợi ích cho công ty mà vẫn khiến đối tác hài lòng. Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp kết hợp với ngôn ngữ cơ thể tự tin sẽ tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng về sự tận tâm và đáng tin cậy của bạn.

Nếu bạn ở vị trí quản lý hoặc lãnh đạo, interpersonal skills lại càng không thể thiếu. Bạn cần lắng nghe ý kiến nhân viên, động viên khích lệ họ và đôi khi phải giải quyết những xung đột nội bộ một cách công bằng. Một người sếp có kỹ năng lãnh đạo và đồng cảm sẽ tạo dựng được văn hóa làm việc tích cực, giữ chân nhân tài và thúc đẩy tập thể cùng phát triển. Thực tế cho thấy nhiều công ty thành công đều có những lãnh đạo sở hữu interpersonal skills xuất sắc, biết truyền cảm hứng và dẫn dắt bằng cả trí tuệ lẫn sự thấu hiểu con người.

Tóm lại, nói đến lợi ích của interpersonal skills là gì ở nơi công sở thì nó giúp bạn hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả hơn, tiến xa hơn trong sự nghiệp và góp phần xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, chuyên nghiệp.

Trong học tập và môi trường giáo dục

Đối với học sinh, sinh viên, interpersonal skills là hành trang quý giá song hành cùng kiến thức học thuật. Trong lớp học, kỹ năng giao tiếp giúp bạn trình bày ý kiến hoặc thuyết trình trước lớp một cách tự tin, rõ ràng. Kỹ năng lắng nghe hỗ trợ bạn tiếp thu bài giảng tốt hơn và hiểu được quan điểm của bạn bè khi thảo luận nhóm.

Hiện nay, các trường học thường có nhiều bài tập làm việc nhóm. Việc có kỹ năng hợp tác, biết phân công nhiệm vụ và hỗ trợ lẫn nhau sẽ giúp nhóm của bạn hoàn thành project hiệu quả, đồng thời mọi thành viên đều học hỏi được từ nhau. Ngược lại, thiếu kỹ năng xã hội có thể khiến nhóm gặp khó khăn: tranh cãi về phân chia công việc, không ai chịu lắng nghe ai, dẫn đến kết quả kém.

Ngoài ra, môi trường học tập còn là nơi tuyệt vời để rèn luyện interpersonal skills thông qua các hoạt động ngoại khóa, câu lạc bộ, đoàn hội. Khi tham gia các hoạt động này, bạn học cách lãnh đạo (như làm lớp trưởng, chủ nhiệm CLB), học cách đàm phán, thuyết phục (khi tổ chức sự kiện phải xin tài trợ hoặc thuyết phục người khác tham gia), và chắc chắn phát triển mạnh kỹ năng giao tiếp đa dạng (vì tiếp xúc với nhiều người, nhiều tính cách khác nhau). Những kỹ năng tích lũy được từ thời sinh viên sẽ là nền tảng quan trọng giúp bạn tự tin bước vào đời, hòa nhập tốt khi đi làm.

Hơn nữa, interpersonal skills hỗ trợ trực tiếp trong việc học hỏi. Biết đặt câu hỏi khi chưa hiểu bài, chủ động trao đổi với giảng viên và bạn học sẽ giúp bạn tiếp thu kiến thức sâu hơn. Kỹ năng tranh luận tích cực cũng giúp bạn bảo vệ luận điểm của mình một cách văn minh, đồng thời tôn trọng sự khác biệt trong học thuật. Tất cả tạo nên một trải nghiệm học tập chủ động và thú vị hơn.

Có thể nói, interpersonal skills giúp mỗi người hoàn thiện bản thân ngày càng tốt hơn. Khi rèn luyện những kỹ năng như giao tiếp, lắng nghe, giải quyết vấn đề…, bạn cũng đồng thời cải thiện sự tự tin và khả năng thích ứng của chính mình. Người có kỹ năng xã hội vững vàng thường chủ động hơn trong cuộc sống, biết cách ứng xử linh hoạt trước các tình huống bất ngờ và có tư duy tích cực. Có thể nói, interpersonal skills là nền tảng cho sự phát triển trí tuệ cảm xúc và kỹ năng lãnh đạo bản thân.

Với những lý do trên, không có gì ngạc nhiên khi interpersonal skills được chú trọng rèn luyện cho người trẻ ngay từ sớm. Dù bạn ở độ tuổi hay vị trí nào, việc trau dồi interpersonal skills là một khoản đầu tư xứng đáng cho tương lai, giúp bạn thành công hơn trong sự nghiệp và hạnh phúc hơn trong cuộc sống.

Các interpersonal skills quan trọng nhất

Như đã đề cập, interpersonal skills bao gồm nhiều kỹ năng mềm liên quan đến tương tác giữa người với người. Dưới đây là những ví dụ tiêu biểu về interpersonal skills quan trọng và giải thích ngắn gọn cho từng kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Khả năng diễn đạt ý tưởng rõ ràng, mạch lạc bằng lời nói hoặc văn bản, đồng thời điều chỉnh cách nói phù hợp với đối tượng và ngữ cảnh. Giao tiếp hiệu quả bao gồm cả việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt, cử chỉ phù hợp để hỗ trợ cho lời nói. Một người có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu và thuyết phục, đồng thời biết tránh những hiểu lầm không đáng có.

Kỹ năng lắng nghe tích cực

Lắng nghe tích cực nghĩa là tập trung chú ý vào lời người khác nói, thể hiện sự quan tâm bằng cử chỉ, ánh mắt và phản hồi phù hợp. Người có kỹ năng này sẽ không ngắt lời, biết tóm lược ý chính và đặt câu hỏi làm rõ khi cần. Chủ động lắng nghegiúp bạn thấu hiểu sâu sắc quan điểm và cảm xúc của đối phương, từ đó phản hồi một cách đồng cảm và chính xác.

Kỹ năng đồng cảm (thấu hiểu người khác)

Đồng cảm là khả năng đặt mình vào hoàn cảnh của người khác để hiểu được cảm xúc và quan điểm của họ. Kỹ năng này giúp bạn ứng xử tinh tế và khéo léo hơn trong mọi tình huống. Ví dụ, tại nơi làm việc, sự đồng cảm giúp bạn nhìn nhận vấn đề từ góc nhìn của đồng nghiệp hoặc khách hàng, nhờ đó xử lý tình huống một cách hài hòa và được lòng mọi người. Đồng cảm cũng là nền tảng để xây dựng mối quan hệ tin cậy và gắn kết lâu dài.

Kỹ năng làm việc nhóm (hợp tác)

Trong bất kỳ tổ chức hay nhóm nào, khả năng hợp tác ăn ý với người khác quyết định trực tiếp đến hiệu quả chung. Kỹ năng làm việc nhóm bao gồm biết phân chia công việc, hỗ trợ lẫn nhau, tôn trọng ý kiến đóng góp và cùng hướng tới mục tiêu chung. Một người làm việc nhóm giỏi thường linh hoạt trong nhiều vai trò, có thể vừa làm thành viên tích cực và có thể đứng ra lãnh đạo khi cần, miễn sao đạt được kết quả cuối cùng. Họ cũng biết cách khích lệ tinh thần đồng đội và dung hòa mâu thuẫn nội bộ để tập thể luôn đoàn kết.

Kỹ năng giải quyết xung đột

Xung đột, bất đồng là điều khó tránh khỏi khi tương tác với người khác. Kỹ năng giải quyết xung đột thể hiện ở việc bạn bình tĩnh, khách quan khi đối mặt tranh cãi, biết lắng nghe cả hai phía và tìm ra giải pháp hòa giải thay vì làm căng thẳng leo thang. Người giỏi kỹ năng này sẽ tập trung vào việc giải quyết vấn đề thay vì công kích cá nhân, đồng thời tôn trọng sự khác biệt của mỗi người. Kết quả là mâu thuẫn được tháo gỡ một cách xây dựng, các bên đều cảm thấy hài lòng và rút kinh nghiệm cho lần sau.

Kỹ năng thuyết phục và đàm phán

Đây là nhóm kỹ năng giúp bạn tác động đến suy nghĩ hoặc hành vi của người khác theo hướng mình mong muốn, đồng thời đạt được thỏa thuận đôi bên cùng có lợi. Thuyết phục thể hiện qua việc trình bày quan điểm một cách logic, dùng lập luận chặt chẽ và dữ liệu thuyết phục để người nghe đồng ý với ý kiến của bạn. Còn đàm phán là khả năng thương lượng, nhượng bộ lẫn nhau nhằm đi đến giải pháp chung mà các bên chấp nhận. 

Kỹ năng thuyết phục, đàm phán đặc biệt hữu ích trong kinh doanh, bán hàng, hoặc khi bạn cần đề xuất ý tưởng mới tại nơi làm việc. Người thuyết phục giỏi không ép buộc mà khiến người khác tự nguyện đồng thuận thông qua lý lẽ và sức ảnh hưởng cá nhân.

Kỹ năng lãnh đạo

Lãnh đạo không chỉ dành cho quản lý cấp cao – trong nhiều tình huống đời thường chúng ta cũng cần vận dụng khả năng lãnh đạo. Kỹ năng lãnh đạo bao gồm việc truyền cảm hứng, hướng dẫn và điều phối người khác để hoàn thành mục tiêu chung. Một người có kỹ năng lãnh đạo tốt biết giao tiếp tầm nhìn, phân công nhiệm vụ hợp lý theo thế mạnh từng thành viên, đồng thời tạo động lực và gắn kết cả đội. 

Kỹ năng này đòi hỏi sự kết hợp của nhiều interpersonal skills khác (giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục, đồng cảm…). Dù ở vai trò nhỏ như trưởng nhóm dự án, câu lạc bộ sinh viên hay lớn hơn như quản lý doanh nghiệp, khả năng lãnh đạo hiệu quả sẽ giúp tập thể của bạn phát huy tối đa tiềm năng và đạt thành công.

Bên cạnh các ví dụ trên, interpersonal skills còn bao gồm nhiều kỹ năng mềm khác như quản lý cảm xúc cá nhân khi giao tiếp, tư duy phản biện trong tương tác, trí tuệ cảm xúc cao, khả năng thích nghi trong môi trường đa văn hóa… Tùy vào bối cảnh cụ thể, mỗi kỹ năng sẽ phát huy vai trò khác nhau. Điều quan trọng là bạn nhận diện được điểm mạnh/yếu của mình để tập trung rèn luyện những kỹ năng cần thiết.

Cách cải thiện interpersonal skills

Nếu bạn không phải là người giỏi giao tiếp bẩm sinh thì đừng lo lắng, interpersonal skills hoàn toàn có thể học hỏi và cải thiệnqua thời gian. Ngay sau đây hãy cùng tìm hiểu các phương pháp hiệu quả để bạn rèn luyện interpersonal skills là gì nhé. 

Tự đánh giá và xác định kỹ năng cần cải thiện

Trước tiên, hãy nhìn lại bản thân để xem bạn đang mạnh/yếu ở kỹ năng nào. Ví dụ, bạn có thường ngắt lời người khác không (yếu kỹ năng lắng nghe), hay bạn ngại bày tỏ ý kiến trước đám đông (thiếu tự tin giao tiếp)? Việc tự nhận thức là bước khởi đầu quan trọng giúp bạn có định hướng rèn luyện rõ ràng.

Quan sát và học hỏi từ người khác

Xung quanh chúng ta luôn có những người sở hữu interpersonal skills tuyệt vời. Đó có thể là một đồng nghiệp luôn hòa giải xung đột khéo léo, hoặc một người bạn giao tiếp cực kỳ duyên dáng. Hãy quan sát cách họ ứng xử từ cách họ lắng nghe, cách họ diễn đạt quan điểm, xử lý tình huống khó… để rút ra bài học cho bản thân.

Việc học theo gương tốt là cách tự nhiên để cải thiện kỹ năng mềm. Bạn cũng có thể đọc sách, xem video, tham dự các buổi nói chuyện của những chuyên gia giao tiếp để tích lũy kinh nghiệm.

Tham gia các khóa học hoặc đọc tài liệu về kỹ năng mềm

Nếu cảm thấy cần hướng dẫn bài bản, bạn nên đăng ký các khóa học về giao tiếp, thuyết trình, lãnh đạo… do các trung tâm kỹ năng mềm tổ chức. Ở đó, bạn sẽ được huấn luyện qua các bài tập tình huống và được chuyên gia góp ý. Ngoài ra, có rất nhiều sách hay về kỹ năng giao tiếp và phát triển bản thân mà bạn có thể tự đọc. Kiến thức từ sách vở, khóa học sẽ giúp bạn hiểu nguyên tắc cốt lõi (ví dụ: kỹ thuật lắng nghe tích cực, cách quản lý ngôn ngữ cơ thể…) để áp dụng vào thực tế.

Chủ động thực hành trong cuộc sống hằng ngày

Lý thuyết phải đi đôi với thực hành. Hãy tạo ra thật nhiều cơ hội để bạn ứng dụng những kỹ năng đang học. Chẳng hạn, bạn có thể đặt mục tiêu mỗi ngày bắt chuyện với một đồng nghiệp mới hoặc tình nguyện tham gia một dự án nhóm ở công ty. Khi trò chuyện với gia đình, bạn bè, hãy ý thức thực hành lắng nghe nhiều hơn, hoặc thử áp dụng cách diễn đạt mà bạn vừa học được. 

Ban đầu có thể gượng gạo nhưng càng thực hành, bạn sẽ càng trở nên tự nhiên và thuần thục trong giao tiếp. Môi trường thực tế chính là lớp học sống động nhất giúp kỹ năng của bạn tiến bộ.

Xin phản hồi và học từ trải nghiệm

Đừng ngại nhờ người thân, bạn bè hoặc đồng nghiệp góp ý về cách bạn giao tiếp và ứng xử. Góc nhìn của người khác sẽ cho bạn biết bạn cần điều chỉnh gì (ví dụ: nói quá nhanh, ít giao tiếp mắt, v.v.). Mỗi lần bạn xử lý một tình huống xã hội (như giải quyết xung đột, thuyết trình trước nhóm,…), hãy tự đánh giá xem điều gì làm tốt, điều gì chưa ổn. Rút kinh nghiệm từ cả thành công lẫn thất bại sẽ giúp bạn dần hoàn thiện interpersonal skills của mình. Nếu có thể, tìm một mentor (người cố vấn) – người có kinh nghiệm giao tiếp tốt – để hướng dẫn và theo dõi quá trình tiến bộ của bạn.

Rèn sự tự tin và thái độ tích cực

Sự tự tin đóng vai trò quan trọng trong mọi kỹ năng mềm. Hãy luôn tin rằng mình có thể cải thiện và không nản lòng trước những lần giao tiếp chưa như ý. Giữ thái độ cởi mở, cầu thị học hỏi từ người khác. Đồng thời, chăm sóc bản thân để có tinh thần và ngoại hình gọn gàng, tạo cảm giác chuyên nghiệp khi giao tiếp. 

Khi bạn tự tin vào chính mình và duy trì năng lượng tích cực, người đối diện cũng sẽ cảm nhận được và tương tác với bạn một cách thoải mái hơn. Tâm lý vững vàng giúp bạn dám bước ra khỏi vùng an toàn để trải nghiệm các tình huống giao tiếp mới để tiến bộ không ngừng.

Mẹo: Quá trình cải thiện interpersonal skills cần thời gian và sự kiên trì. Đừng kỳ vọng thay đổi chỉ sau một đêm. Hãy tiến từng bước nhỏ nhưng đều đặn và tự thưởng cho bản thân khi bạn nhận thấy sự tiến bộ dù là rất nhỏ. Sự tự tin của bạn sẽ tăng lên mỗi khi bạn vượt qua một rào cản giao tiếp trước đây.

Sau khi đã hiểu được interpersonal skills là gì, có thể thấy rằng thành thạo interpersonal skills giúp chúng ta kết nối tốt hơn với mọi người, biến kiến thức và mục tiêu thành kết quả cụ thể nhờ sự hợp tác và ủng hộ của người khác. Với sự kiên trì rèn luyện và tinh thần cầu tiến, bất kỳ ai cũng có thể nâng cao kỹ năng xã hội của mình. Đây chính là hành trang quan trọng giúp mỗi người tự tin hòa nhập, thích ứng và tỏa sáng trong thế giới hiện đại đầy tính kết nối. Hãy bắt đầu xây dựng cho mình bộ kỹ năng interpersonal vững vàng ngay từ hôm nay, thành công và những mối quan hệ tốt đẹp sẽ đến với bạn như một hệ quả tất yếu.

Trí Nhân

Tài liệu tham khảo:

  1. Wikipedia Tiếng Việt: Kỹ năng xã hội – định nghĩa và vai trò của kỹ năng xã hội​

vi.wikipedia.org

edynamiclearning.com

  • Nghiên cứu của Harvard University, Carnegie Foundation & Stanford Research Center – 85% thành công trong công việc đến từ kỹ năng mềm​

edynamiclearning.com

  • Khảo sát LinkedIn (trích dẫn từ CBS17): 92% nhà tuyển dụng coi trọng kỹ năng mềm ngang hoặc hơn kỹ năng cứng​

cbs17.com

Về Tác Giả

CareerLink

Sao chép thành công