Combo Thần Thánh Giúp Sales Hiểu Rõ Sản Phẩm Từ A-Z

Mục Lục

- Bó quyết giúp sales hiểu rõ sản phẩm đến từng “chân tơ kẽ tóc”

Trong thế giới sales đầy cạnh tranh, hiểu rõ sản phẩm hay dịch vụ mình đang bán không chỉ là lợi thế mà còn là “bảo bối” lợi hại giúp bạn chiếm trọn niềm tin và trái tim khách hàng. Nhưng để hiểu sâu, hiểu đúng, thậm chí hiểu từng chi tiết nhỏ nhất về sản phẩm không chỉ dừng lại ở việc đọc tài liệu hay thuộc thông số kỹ thuật. Đó là hành trình rèn luyện, trải nghiệm và không ngừng đặt câu hỏi, không chỉ bằng lý trí mà còn bằng cả sự đồng cảm.

Bó quyết giúp sales hiểu rõ sản phẩm đến từng “chân tơ kẽ tóc”

“Hiểu rõ sản phẩm giúp sales tự tin giải đáp mọi thắc mắc, từ đó xây dựng niềm tin với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả hơn.”

Trực tiếp trải nghiệm hoặc dùng thử sản phẩm/dịch vụ

Một trong những cách mình cho là hiệu quả nhất là tự trải nghiệm sản phẩm hay dịch vụ đó. Ví dụ nếu bạn đang bán phần mềm, thay vì chỉ nghiên cứu tài liệu hay nghe team kỹ thuật thuyết trình, sao không thử tự tay cài đặt, mày mò từng chức năng xem sao? Coi thử giao diện có thân thiện không, thao tác có dễ dùng không, có chỗ nào khiến bạn bối rối hoặc thấy “gợn” không? Chính những trải nghiệm đó mới giúp bạn hiểu rõ sản phẩm từ góc nhìn của người dùng thực sự.

Tương tự, nếu bạn đang kinh doanh mỹ phẩm, đừng ngại thử trên da mình để cảm nhận thật mùi hương thế nào, chất kem có dễ thấm không, dùng xong có bị rít hay kích ứng không… Dù chỉ là những điều rất nhỏ thôi nhưng khi bạn chia sẻ với khách hàng, nó sẽ tạo cảm giác gần gũi và chân thật hơn rất nhiều.

Ngay cả với dịch vụ như nhà hàng, lớp học hay dịch vụ tư vấn, nếu có thể, bạn nên dành thời gian thử “đóng vai” khách hàng. Tự mình trải nghiệm từ lúc bước vào, đặt dịch vụ, sử dụng cho đến khi kết thúc, bạn sẽ nhận ra được rất nhiều điều mà người ngoài khó thấy được từ thái độ nhân viên, quy trình tổ chức đến những chi tiết siêu nhỏ nhưng lại quyết định ấn tượng của khách.

Chỉ khi thực sự “sống” cùng sản phẩm của mình, bạn mới có thể nói về nó bằng sự thấu hiểu. Và sự thấu hiểu đó chính là thứ tạo nên niềm tin cho khách hàng.

Lĩnh hội kiến thức từ đội ngũ sản xuất và phát triển sản phẩm

Nếu có dịp, bạn cứ thoải mái trò chuyện, hỏi han, thậm chí “làm phiền” mấy anh chị làm sản phẩm một chút cũng chẳng sao đâu. Vì không ai hiểu rõ cái sản phẩm bằng chính người đã tạo ra nó cả.

Bạn cứ nghĩ xem, họ là người trực tiếp ngồi nghiên cứu, thử nghiệm, làm đi làm lại từ những công đoạn đầu tiên. Họ biết từng nguyên liệu là gì, tại sao lại chọn loại đó mà không chọn loại khác. Họ nắm rõ từng bước trong quá trình sản xuất, đâu là điểm cần cẩn thận, đâu là công đoạn dễ sai sót. Rồi họ cũng biết đâu là tính năng “xịn” nhất, lỗi nào hay gặp, người dùng thường bị vướng ở đâu…

Chính những hiểu biết “hậu trường” như vậy sẽ giúp bạn thực sự hiểu sâu về sản phẩm. Và khi đã hiểu, bạn sẽ thấy tự tin và tự nhiên hơn khi trò chuyện cùng khách hàng. Tất nhiên, cũng sẽ không còn lúng túng vì chỉ học thuộc mấy dòng mô tả trong catalogue hay slide giới thiệu, mà thay vào đó, bạn sẽ có cảm giác “À, cái này mình nắm rõ rồi”, kiểu như đang kể lại một thứ mình từng tham gia tạo ra vậy.

Học hỏi từ các đồng nghiệp sales

Bên cạnh việc tìm hiểu sản phẩm từ những người trực tiếp sản xuất hoặc phát triển, việc học hỏi từ chính các anh chị sales xung quanh cũng cực kỳ quan trọng. Mỗi người đều có cách tiếp cận khách hàng khác nhau, có những tình huống riêng và đôi khi chỉ cần nghe họ kể lại một ca tư vấn cụ thể thôi, mình đã “vỡ” ra được rất nhiều điều mà trước giờ không để ý đến.

Ví dụ như có lần, mình nghe một anh trong team chia sẻ về cách anh ấy giải thích tính năng nhỏ xíu của sản phẩm – điều mà trước giờ mình cứ nghĩ là không quan trọng. Nhưng hóa ra với nhóm khách hàng nhất định, đó lại là “điểm chốt hạ”. Từ những câu chuyện như vậy, mình dần hiểu ra rằng, có rất nhiều thứ trong sản phẩm không nằm trong tài liệu, không có trên brochure mà chỉ khi lắng nghe những người đã “lăn xả” trực tiếp với khách hàng mới cảm nhận được hết.

Và chính nhờ những lần trò chuyện đó, mình hiểu rõ hơn từng ngóc ngách của sản phẩm và biết đâu là ưu điểm để nhấn mạnh, đâu là điều cần giải thích kỹ càng hơn cho khách hàng cũng như biết cách giúp họ chọn được giải pháp phù hợp nhất. Với mình đây không chỉ là một cách học mà còn là bí quyết để trở thành một người bàn hàn giỏi và thực sự bản lĩnh.

Lắng nghe phản hồi từ khách hàng

Đôi khi lắng nghe phản hồi từ khách hàng là cách nhanh nhất để hiểu rõ sản phẩm hoặc dịch vụ mình đang bán. Không phải lúc nào phản hồi cũng là lời khen và dễ nghe đâu, nhiều khi đó là những câu hỏi hóc búa, những thắc mắc mình chưa từng nghĩ tới hoặc thậm chí là những lời phàn nàn thẳng thắn khiến mình phải “giật mình”. Nhưng chính từ đó, mình mới nhìn ra được những điểm chưa ổn từ cách tư vấn, cách lắng nghe cho đến cả chất lượng hay cách mình đang kể câu chuyện về sản phẩm.

Mình còn nhớ lần đầu bán dòng máy lọc không khí cao cấp, mình tự tin lắm vì đã “nằm lòng” tất cả thông số: nào là công nghệ lọc 5 lớp, màng HEPA, khả năng xử lý bụi mịn, khử mùi, diệt khuẩn… Cứ thế mà thao thao bất tuyệt, nghĩ rằng mình đang làm rất tốt. Nhưng rồi khách hỏi một câu đơn giản: “Máy này chạy ban đêm có ồn không em? Có làm khô da không? Nhà chị có em bé sơ sinh nên hơi lo…”, lúc đó mình mới “đứng hình”. Mình chợt nhận ra, mình biết rất nhiều thứ nhưng lại thiếu điều quan trọng nhất: sự thấu hiểu từ góc nhìn người dùng, nhất là trong những tình huống thực tế và nhạy cảm như nhà có trẻ nhỏ hay người già.

Sau hôm đó, mình bắt đầu chủ động tìm hiểu sâu hơn, không chỉ dừng lại ở thông số kỹ thuật. Mình đọc các đánh giá thực tế từ người dùng, trao đổi lại với bộ phận kỹ thuật về độ ồn ở từng chế độ, độ ẩm không khí sau thời gian dài sử dụng. Thậm chí, mình còn tự mở máy dùng thử vào buổi tối để cảm nhận thật kỹ. Nhờ có sự trải nghiệm và thấu hiểu thực sự từ góc nhìn của khách hàng nên mấy lần giới thiệu sau, mình tư vấn mượt mà hơn hẳn và chốt đơn cũng nhanh hơn.

Theo dõi đối thủ cạnh tranh

Để hiểu rõ hơn về sản phẩm hay dịch vụ mình đang bán mà lại nhìn sang đối thủ, nghe lạ quá phải không? Thực tế, theo dõi đối thủ giúp mình nhìn ra rất nhiều thứ, không chỉ của họ mà của chính mình nữa.

Khi bạn xem họ đang làm gì, họ đang nhấn mạnh vào điểm gì, sản phẩm của họ có tính năng nào mình chưa có hay ngược lại mình đang có lợi thế nào mà họ chưa làm tốt thì tự nhiên bạn sẽ nhìn sản phẩm của mình một cách khác. Nó không còn là sản phẩm mơ hồ công ty giao thì bán nữa mà bắt đầu hiện ra rõ ràng hơn với những điểm mạnh, điểm yếu cụ thể, rất thực tế và dễ hình dung.

Mình từng so sánh một tính năng của bên mình với đối thủ, ban đầu cứ nghĩ “ai mà cần cái này” nhưng sau đó thấy bên kia lại dùng chính điều này làm điểm nhấn trong chiến lược truyền thông và tư vấn bán hàng, thậm chí còn khiến khách hàng cảm thấy đây là yếu tố đáng giá. Lúc đó mình mới vỡ lẽ: À, hóa ra cái mình đang có mà chưa thấy hay, người ta lại đang biến nó thành điểm mạnh. Từ đó, cách mình nhìn nhận sản phẩm thay đổi hoàn toàn và cách tư vấn cũng thuyết phục hơn nhờ kể cho khách nghe một câu chuyện có so sánh, có lý do và có niềm tin thực sự vào sản phẩm.

Làm sales không chỉ đơn giản là bán cái mình có mà còn hiểu rõ sản phẩm đến tận “chân tơ kẽ tóc” để mỗi lần tư vấn không chỉ là một cuộc trò chuyện mà là một lần gieo niềm tin, thắp cảm hứng. Thế nên, đừng ngại đào sâu, hỏi kỹ, xài thử, thậm chí yêu luôn sản phẩm như người yêu cũ còn thương. Đó chính là nền móng để bạn trở thành người bán hàng có tâm, có tầm và quan trọng nhất là có được niềm tin yêu từ khách hàng.

Huỳnh Trâm