Ngôn ngữ cơ thể – “trợ thủ đắc lực” giúp bạn chốt đơn hiệu quả hơn

By TanĐăng ngày:

Là sales, chắc hẳn bạn đã từng ngồi thở dài rồi tự hỏi “Ủa, mình sai ở đâu vậy?” trong khi đã soạn kịch bản kỹ như viết luận văn tốt nghiệp, nói năng trôi chảy như MC truyền hình nhưng khách vẫn lắc đầu từ chối không thương tiếc. 

Đôi khi không phải do bạn nói dở đâu mà là do cơ thể bạn “phản bội” bạn đấy. Thử nghĩ xem, bạn nói chuyện say sưa, trình bày đủ thứ mà mắt thì cứ đảo quanh như tìm lối thoát, dáng ngồi co ro như đang bị rét giữa mùa hè, còn gương mặt quá nghiêm túc như đang tính chuyện quốc gia đại sự thì sao có thể chốt đơn hiệu quả! Ngôn ngữ cơ thể đôi khi “phá game” mà bạn không hề hay biết.

Ngôn ngữ cơ thể có thể giúp bạn chốt đơn hiệu quả như thế nào?

“Ngôn ngữ cơ thể tự tin và cởi mở giúp bạn tạo thiện cảm, xây dựng sự tin tưởng với khách hàng – yếu tố quan trọng để chốt đơn hiệu quả một cách tự nhiên và thuyết phục.”

Lúc mới vào nghề mình từng nghĩ rằng để chốt được đơn thì chỉ cần nói cho khách hiểu rõ sản phẩm có tính năng gì, giá bao nhiêu, ưu đãi ra sao là đủ. Nhưng càng làm lâu, mình mới hiểu một điều: khách hàng không chỉ mua vì sản phẩm, họ mua vì cảm giác họ có khi nói chuyện với mình. Và cảm giác đó phần lớn lại đến từ ngôn ngữ cơ thể. Khách hàng không chỉ nghe bạn bằng tai, họ còn “soi” bạn bằng mắt. Và nếu cơ thể bạn vô tình gửi đi những tín hiệu sai thì lời nói dù hay đến đâu cũng khó mà chạm tới trái tim và ví tiền của họ.

Hãy tưởng tượng nếu bạn là khách hàng đang nghe một người tư vấn mà người đó cúi gằm mặt, nói chuyện không nhìn vào bạn, ánh mắt lảng tránh, tay chân cứng đờ như bị đóng băng, liệu bạn có cảm thấy tin tưởng và thoải mái để lắng nghe những gì họ nói không? Chắc chắn là không rồi. Sự thiếu tự tin và e dè đó dễ dàng lây lan sang bạn, khiến bạn cũng cảm thấy nghi ngại “Người này có đáng tin không nhỉ? Có chắc là họ hiểu rõ sản phẩm không? Hay đang cố gắng nói cho xong?”. 

Ngược lại, nếu người đó bước tới với dáng đứng thẳng, gương mặt sáng sủa, miệng nở một nụ cười nhẹ nhàng, ánh mắt nhìn bạn một cách tự nhiên, không gượng ép, không áp lực và khi nói, tay họ cũng chuyển động nhẹ nhàng để minh họa cho lời nói thì kể cả bạn chưa nghe rõ họ đang nói gì, bạn cũng sẽ thấy yên tâm hơn rất nhiều, đúng không?

Khi cơ thể bạn toát lên phong thái tự tin, thoải mái và cởi mở, khách hàng sẽ ngầm cảm nhận được: “Người này không chỉ bán hàng mà còn đang lắng nghe và muốn giúp mình”. Cơ thể bạn, dù không nói một lời nào nhưng đang thay bạn gửi đi tín hiệu của sự chân thành và đáng tin. Mà bạn biết rồi đó, trong bán hàng, niềm tin giống như cửa chính, mở được rồi thì mọi thứ phía sau đều dễ thở hơn. Khách bắt đầu lắng nghe nhiều hơn, ít nghi ngờ hơn. Lúc đó, chốt đơn không còn là ép buộc nữa mà trở thành quyết định tự nhiên từ phía họ.

 5 “chiêu” ngôn ngữ cơ thể giúp bạn chốt đơn mượt mà hơn

Ánh nhìn chân thành – vũ khí thầm lặng nhưng thuyết phục

Trước đây, mình rất ngại nhìn thẳng vào mắt khách hàng, một phần vì sợ họ thấy mình căng thẳng, phần vì không quen. Nhưng từ khi biết giao tiếp bằng mắt chính là cầu nối vô hình giúp khách cảm thấy được quan tâm, được lắng nghe là mình mạnh dạn hơn. Từ việc hay cúi đầu, liếc nhìn chỗ khác khi nói chuyện thì mình dám ngẩng lên, nhìn vào mắt họ khi chào hỏi, khi giải thích và nhất là đưa ra giải pháp. 

Không cần mình phải nói nhiều, ánh mắt sẽ tự động phát ra thông điệp rằng “Em ở đây để giúp anh/chị giải quyết vấn đề. Anh/ chị yên tâm nha”. Khách hàng tinh ý lắm, họ sẽ nhận ra được ngay sự chân thành và tự tin ấy. 

Thế là câu chuyện bán mua khô khan, nặng nề sẽ biến thành một buổi trò chuyện vui vẻ, giống như hai người bạn đang ngồi lại, cùng nhau “mổ xẻ” vấn đề để tìm ra giải pháp tối ưu nhất. Lúc đó, khách sẽ dễ mở lòng hơn, chia sẻ nhiều hơn và đặc biệt là tin tưởng bạn hơn. Cũng như tán tỉnh thôi, có được niềm tin rồi thì chuyện chốt đơn hiệu quả chỉ là vấn đề thời gian. 

Nụ cười đúng lúc khiến khách dễ mềm lòng

Mình không biết bạn thế nào, chứ hồi mới đi bán hàng, mình lúc nào cũng trong trạng thái căng như dây đàn. Vừa gặp khách là đầu óc chạy 1000 vòng: phải nói gì trước, xử lý từ chối ra sao, chốt kiểu nào… Kết quả là gương mặt mình căng thẳng một cách đáng sợ đến nỗi nhiều chị em đồng nghiệp hay đùa “Mua sản phẩm của em mà áp lực hơn ký hợp đồng vay vốn” và khuyên mình nên cười nhiều hơn. 

Không cần phải cười tươi như hoa hậu đâu, thật đấy! Chỉ cần đúng lúc thôi, như khi bạn chào khách, khi bắt chuyện hay sau khi buông một câu đùa duyên dáng là tự nhiên không khí đã dịu hẳn rồi. Và điều bất ngờ là khi khách cảm nhận được sự thoải mái và dễ chịu đó, họ không còn thấy bạn là người đang bán hàng nữa mà giống như một người bạn thân thiết. Lẽ tất nhiên, ai cũng có xu hướng tin tưởng và mở ví với người mình có cảm tình hơn là với người chỉ chăm chăm chốt đơn rồi. 

Thế mới nói, nụ cười tưởng đơn giản nhưng lại là chiêu thức cực lợi hại, không tốn tiền, không tốn sức lại mang về nhiều đơn hàng béo bở. Đúng là “vốn ít lời nhiều” là có thật!

Tư thế tự tin giúp lời nói tự nhiên có trọng lượng

Có một thời gian mình hay bị khách “né”, dù đã nói chuyện rất lịch sự, tư vấn kỹ lưỡng, không hề bán hàng kiểu ép buộc. Mình cứ nghĩ chắc do giá cao, do sản phẩm chưa phù hợp nhưng rồi lời sếp góp ý giúp mình sáng ra: “Em đứng như đang chờ bị mắng ấy, ai mà dám tin!”

Nhìn lại mới thấy đúng thật. Mình hay đứng co người, vai rụt, tay cứ khoanh trước ngực như đang phòng thủ. Trong đầu thì lo tạo thiện cảm nhưng cơ thể thì gửi tín hiệu ngược lại.

Vậy là mình bắt đầu học cách đứng thẳng hơn một chút, vai mở tự nhiên, tay để thoải mái. Không phải kiểu cố làm ra vẻ mà là một tư thế cởi mở và sẵn sàng. Vậy mà hiệu quả ghê lắm. Khách không nói ra nhưng mình cảm nhận rõ họ thấy mình đáng tin hơn, dễ bắt chuyện hơn. Chốt đơn cũng nhờ vậy mà nhẹ nhàng hơn nhiều. Đôi khi, để khách tin mình, không chỉ cần lời nói đúng mà cả cách mình đứng cũng phải đúng nữa.

Cử chỉ tay thêm cảm xúc cho lời nói

Mình để ý thấy những lúc mình nói chuyện kết hợp thêm một vài cử chỉ tay tự nhiên, khách hàng thường chăm chú hơn hẳn. Không phải vung tay loạn xạ hay múa may như đang đóng kịch đâu mà là những động tác nhỏ thôi. Như khi nói “giá trị sản phẩm tăng gấp đôi”, mình đưa hai tay ra để mô tả khoảng cách hoặc khi nói về “sự đơn giản”, mình để tay xòe nhẹ ra như đang mở lối cho khách dễ hình dung. 

Những cử chỉ này không chỉ giúp truyền tải thông điệp một cách rõ ràng mà còn cho thấy tâm huyết với những gì mình đang nói. Lúc đó giống như mình đang kể chuyện bằng cả cơ thể một cách sống động. Và khách hàng thì thường dễ bị cuốn vào câu chuyện kiểu như vậy vì họ nhìn thấy được điều mình đang nói chứ không chỉ nghe, tất nhiên họ cũng thấy thoải mái, dễ hiểu, dễ tin hơn.

Mình nghĩ đơn giản: nếu lời nói là món ăn thì cử chỉ tay chính là nước chấm. Không có cũng được nhưng có vào thì đậm đà, ngon miệng hơn. Mà khách vừa “ngon miệng” vừa “no bụng” thì gật đầu chốt đơn cũng nhẹ nhàng hơn. 

Gật đầu ngầm tạo sự đồng thuận

Đừng hiểu lầm cái gật đầu là cách để đỡ phải nói nhiều. Trong thế giới bán hàng, nó giống như tín hiệu wifi mạnh nhất để kết nối đến trái tim khách hàng và giúp chốt đơn hiệu quả hơn.

Khi gật đầu nhẹ nhàng trong lúc khách hàng đang chia sẻ, bạn đang truyền đi thông điệp không lời nhưng rất mạnh mẽ rằng “Em đang lắng nghe một cách nghiêm túc, chị cứ nói tiếp đi”. Và thế là khách cảm thấy được quan tâm, được thấu hiểu, tự nhiên nói nhiều hơn, thoải mái hơn.

Chưa hết đâu, cái gật đầu còn có năng lực siêu nhiên về tâm lý học. Khi mình giới thiệu sản phẩm, vừa gật gù nhẹ theo từng ý, khách hàng gần như bị cuốn theo cái nhịp đó. Vậy nên, đến đoạn mình hỏi “Chị lấy luôn combo này nha?” thì nhiều khách sẵn sàng gật cái rụp!

Nhưng đừng vì vậy mà lạm dụng nha. Gật lia lịa như người đang nghe nhạc remix chỉ khiến khách hoảng sợ. Hãy gật đúng lúc, đúng chỗ, phối hợp thêm ánh mắt dịu dàng và nụ cười tự nhiên, bảo đảm hiệu quả gấp mấy lần mấy lời chào mời khô khan, khuôn mẫu. 

Kỹ năng chốt đơn hiệu quả không chỉ nằm ở lời nói trôi chảy hay kịch bản tư vấn mượt như nhung mà còn đến từ những điều tưởng bình thường như ngôn ngữ cơ thể. Nếu bạn đang lo mình chưa đủ giỏi thì đừng áp lực quá. Hãy bắt đầu từ những điều đơn giản thôi như đứng vững, nhìn thẳng, gật đầu đúng lúc và nở nụ cười thật lòng. Biết đâu, chỉ cần điều chỉnh vài chi tiết nhỏ, đơn hàng tiếp theo sẽ chốt nhanh hơn bạn tưởng đấy!

Ngọc Quyên

Về Tác Giả

Tan

Sao chép thành công