Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

* CÔNG TÁC QUẢN LÝ:

- Hỗ trợ Trưởng phòng trong công tác quản lý, phân công đốc thúc nhân sự thuộc bộ phận mình làm việc hiệu quả.

- Đảm bảo mọi tương tác với khách hàng trên tinh thần tôn trọng, tinh tế, nhẹ nhàng, chu đáo theo đúng giá trị cốt lõi của Công ty.

- Hỗ trợ khách hàng hết mình trong mọi tình huống.

- Phối hợp cùng các phòng ban để triển khai công việc trên tinh thần hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau.

- Hướng dẫn, đào tạo để nhân sự trong phòng có định hướng phát triển và gắn bó lâu dài.

- Cùng công ty xây dựng môi trường, văn hóa làm việc hòa đồng, vui vẻ, tích cực, KHÔNG THỊ PHI.

* CÔNG TÁC SALES VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:

- CÔNG TÁC SALES:

+ Quản lý và phân tích Sales:

- Theo dõi khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, booking; quản lý hành trình khách hàng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.

+ Phát triển khách hàng và doanh thu:

- Tư vấn và xử lý booking/ tiệc/ sự kiện; xây dựng quan hệ với khách hàng, đối tác và triển khai các chương trình thúc đẩy doanh số.

+ Phối hợp và phát triển đội ngũ:

- Phối hợp Bộ phận Marketing, Vận hành; đào tạo đội ngũ Chăm sóc khách hàng về tư vấn, khai thác nhu cầu, chốt booking và chăm sóc khách hàng.

* CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:

- Báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng và thực hiện các hạng mục công việc được phân công.

- Phối hợp quản lý, đào tạo, phân công và theo dõi hiệu suất đội ngũ Chăm sóc khách hàng.

- Đảm bảo mọi yêu cầu, đặt bàn và yêu cầu đặc biệt của khách hàng được tiếp nhận, xử lý và chuyển giao đầy đủ, chính xác.

- Giám sát chất lượng phản hồi khách hàng trên các kênh: Hotline, Zalo, Facebook, Google và các nền tảng liên quan, đảm bảo theo đúng quy định của Công ty.

- Phối hợp xử lý khiếu nại, phản hồi và các tình huống phát sinh.

- Thực hiện chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ (After-Sales Service), khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện hữu; duy trì kết nối, tăng mức độ hài lòng và thúc đẩy khách hàng quay lại.

- Kiểm soát và đề xuất cải tiến quy trình, tiêu chuẩn Chăm sóc khách hàng.

- Tổng hợp phản hồi, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

- Phối hợp với các bộ phận/chi nhánh trong công tác Chăm sóc khách hàng và vận hành.

- Các công việc phát sinh khác theo sự chỉ đạo của Trưởng Bộ Phận.

- Thời gian làm việc: Từ Thứ hai đến Thứ sáu (8h30 đến 17h30, nghỉ trưa 1 tiếng). Linh hoạt giờ làm theo yêu cầu công việc (Làm ca tối 13h00 - 22h00).