Nhân Viên Lễ Tân

- Đón tiếp, chào hỏi và hỗ trợ khách hàng khi đến và rời khách sạn.

- Thực hiện thủ tục check-in, check-out theo đúng quy trình.

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp.

- Tiếp nhận đặt phòng qua điện thoại, email hoặc các kênh trực tuyến; cập nhật thông tin trên hệ thống.

- Cung cấp thông tin về dịch vụ khách sạn, địa điểm tham quan và các tiện ích liên quan.

- Phối hợp với các bộ phận Buồng phòng, Nhà hàng, Kỹ thuật... để đáp ứng nhu cầu của khách.

- Thực hiện thanh toán, lập hóa đơn và quản lý doanh thu ca làm việc.

- Cập nhật dữ liệu khách hàng, lập báo cáo và bàn giao công việc cuối ca.

- Tuân thủ các quy định, tiêu chuẩn dịch vụ và hình ảnh của khách sạn.