Nhân Viên Admin, Hỗ Trợ CS (Website)

* Điều phối Vận hành & Quản lý hàng hóa (Admin Support)

- Phối hợp cùng Trưởng nhóm (Team Lead) và các phòng ban chuyên trách (Web Operation, Mua hàng) nhằm đảm bảo quy trình bán hàng trên website được vận hành xuyên suốt.

- Thực hiện công tác dự báo (forecast) nhu cầu hàng hóa theo từng thương hiệu (brand) dựa trên dữ liệu bán hàng.

- Trực tiếp đối soát, kiểm tra tình trạng tồn kho định kỳ cùng các nhóm Admin liên quan, đảm bảo nguồn cung cho kênh Online luôn sẵn sàng và chính xác.

* Hỗ trợ Chăm sóc Khách hàng (Giai đoạn khởi tạo - Build-up)

- Hỗ trợ trực tiếp tiếp nhận, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ qua các kênh: Livechat, Hotline, Email, Fanpage.

- Làm đầu mối xử lý các sự cố phát sinh liên quan đến trải nghiệm mua sắm (chính sách đổi/trả, thắc mắc chất lượng sản phẩm, tra soát tiến độ giao hàng với đối tác).

- Ghi nhận dữ liệu và phản hồi từ khách hàng trong giai đoạn đầu để cùng team tối ưu hóa quy trình vận hành.