UX writing là gì? Các yếu tố tạo nên UX Writing chất lượng

By CareerLinkĐăng ngày:

Bạn đã bao giờ trải nghiệm một ứng dụng hay trang web mà mọi thứ đều rõ ràng, mạch lạc và dễ sử dụng đến mức bạn không cần phải suy nghĩ gì nhiều? Hay ngược lại, đã bao giờ bạn cảm thấy bối rối, lạc lối vì những hướng dẫn không rõ ràng và thông báo lỗi mơ hồ? Nếu câu trả lời là có, bạn đã trực tiếp trải nghiệm sự ảnh hưởng của UX Writing – yếu tố then chốt trong việc tạo nên một giao diện không chỉ đẹp mắt mà còn thân thiện và dễ tiếp cận. Vậy, UX Writing là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Hãy cùng tìm hiểu những nội dung hữu ích trong bài viết hôm nay.

UX Writing là gì?

“UX Writing là một lĩnh vực trong thiết kế trải nghiệm người dùng tập trung vào việc tạo ra nội dung cho giao diện người dùng trên các ứng dụng, website và các nền tảng kỹ thuật số khác.”

Nội dung này bao gồm hướng dẫn sử dụng, thông báo lỗi đến các chỉ dẫn ngắn gọn, tất cả nhằm mục đích giúp người dùng dễ dàng hiểu và sử dụng sản phẩm.

Nhiệm vụ chính của UX Writing là cung cấp những thông điệp ngắn gọn, rõ ràng và có ý nghĩa, giúp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Điều này không chỉ giúp người dùng nắm bắt thông tin nhanh chóng mà còn giảm thiểu sự bối rối khi họ gặp phải các vấn đề như nhập sai mật khẩu hoặc gặp lỗi 404. Một nội dung UX tốt sẽ hướng dẫn, hỗ trợ và giải quyết các tình huống khó khăn mà người dùng có thể gặp phải, từ đó tạo nên một trải nghiệm mượt mà và tích cực hơn.

Nếu bạn đã từng ấn tượng với một hướng dẫn sử dụng rõ ràng, một thông báo lỗi thân thiện hay một phông chữ dễ đọc trên giao diện nào đó thì bạn đã trải nghiệm được sự hiệu quả của UX Writing. Qua đó, bạn có thể thấy rằng UX Writing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một giao diện người dùng thân thiện và dễ tiếp cận.

Điểm khác biệt giữa Copywriting và UX Writing là gì?

Mặc dù có liên quan đến writing nhưng UX Writing và Copywriting là hai lĩnh vực hoàn toàn khác biệt. Cụ thể là:

UX Writing có ngôn từ dễ hiểu, ngắn gọn, lấy sản phẩm làm trung tâm, làm việc với bộ phận thiết kế, tạo cảm giác gần gũi không giống như đang tương tác với máy móc.

Trong khi đó, copywriting có ngôn từ trau chuốt hơn, viết những câu văn mang cá tính riêng của người viết, lấy khách hàng làm trọng tâm, làm việc trực tiếp với bộ phận marketing, giúp khách hàng biết đến và ghi nhớ sản phẩm bằng các câu chuyện và thông tin đáng giá.

Tầm quan trọng của UX Writing

Dẫn dắt khách hàng hoàn thành mục đích

UX Writing giúp người dùng hiểu rõ các bước cần thực hiện để đạt được mục tiêu của họ khi sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ kỹ thuật số. Bằng cách cung cấp các chỉ dẫn rõ ràng và cụ thể thông qua hình ảnh, biểu tượng, văn bản ngắn và video, UX Writing hướng dẫn người dùng một cách hiệu quả, giúp họ đi đúng hướng và hoàn thành nhiệm vụ một cách dễ dàng, nhanh chóng.

Cầu nối giữa người thiết kế và người dùng

Mỗi yếu tố thiết kế đều mang theo một thông điệp riêng mà các nhà thiết kế muốn truyền tải. UX Writing chính là cầu nối giúp người dùng hiểu rõ các thông điệp này. Từ việc chọn kiểu chữ phù hợp, viết microcopy cho các nút bấm đến việc diễn giải nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, UX Writing giúp người dùng tường tận mục đích của từng yếu tố thiết kế, từ đó nâng cao giá trị trải nghiệm cho cả khách hàng và nhà thiết kế.

Rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng

Một trải nghiệm người dùng tốt, được hỗ trợ bởi UX Writing hiệu quả sẽ tạo ra sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng. Sự hài lòng này không chỉ cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp mà còn rút ngắn khoảng cách giữa hai bên, tạo ra sự gắn kết và trung thành từ phía khách hàng.

Tăng cường sự tương tác và trải nghiệm người dùng

UX Writing là gì? Nó không chỉ giúp hướng dẫn và hỗ trợ người dùng mà còn tạo ra các điểm nhấn tương tác thú vị, khiến cho trải nghiệm của người dùng trở nên sinh động và hấp dẫn hơn. Các thông điệp ngắn gọn, hài hước hay thân thiện có thể làm tăng thiện cảm và sự hứng thú của người dùng đối với sản phẩm.

Xoa dịu khách hàng khi gặp sự cố

Khi khách hàng gặp phải các vấn đề hoặc sự cố, UX Writing đóng vai trò quan trọng trong việc xoa dịu và giải quyết tình huống. Thông qua việc sử dụng ngôn ngữ thân thiện, dễ hiểu và mang tính xây dựng, UX Writing có thể biến những rắc rối nghiêm trọng thành các sự cố nhẹ nhàng và dễ chấp nhận hơn, từ đó giữ được sự bình tĩnh và hài lòng của khách hàng trong khoảng thời gian chờ đợi sự khắc phục từ phía doanh nghiệp.

Các yếu tố để tạo nên UX Writing hay

Hữu ích và đúng đắn

UX Writing có mục đích chính là giúp người dùng đạt được mục tiêu của họ một cách dễ dàng và hiệu quả. Bằng cách kết hợp các icon, hình minh họa, video… UX Writing đảm bảo việc điều hướng trực quan và giúp người dùng hoàn thành nhiệm vụ. Một ví dụ điển hình là thay vì chỉ hiển thị một thông báo lỗi, UX Writing cung cấp giải thích chi tiết và hướng dẫn cách khắc phục. Điều này giúp người dùng không chỉ nhận biết vấn đề mà còn biết cách giải quyết nó.

Đối với tính đúng đắn, UX Writing bao gồm việc kiểm tra kiểu chữ, tên button và hiệu đính nội dung để đảm bảo tất cả đều phù hợp và chính xác. Việc kiểm tra và thử nghiệm thực tế cũng là một phần quan trọng để đảm bảo nội dung UX Writing đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dùng.

Ngắn gọn, súc tích

Văn bản cô đọng không chỉ cung cấp giá trị cao mà còn giúp tiết kiệm không gian màn hình, tạo điều kiện cho thiết kế giao diện đẹp và hiệu quả hơn. Thay vì sử dụng các cấu trúc ngữ pháp phức tạp, UX Writing khuyến khích việc truyền đạt thông tin ngắn gọn và sử dụng các phương tiện khác như video, hình minh họa, đồ thị hoặc hoạt ảnh để bổ sung.

Dễ hiểu

Sản phẩm kỹ thuật số phải đơn giản và dễ tiếp cận. Để đạt được điều này, UX Writing cần tuân theo một số nguyên tắc cơ bản:

  • Giọng văn chủ động: Sử dụng giọng văn chủ động để giao diện trở nên tự nhiên và dễ hiểu hơn. Ví dụ, thay vì viết “Đơn hàng của bạn đã được đặt”, hãy viết “Chúng tôi đã đặt đơn hàng của bạn.”
  • Tránh phủ định kép: Phủ định kép làm cho câu trở nên phức tạp và khó hiểu. Ví dụ, thay vì viết “Không ai không thích điều này”, hãy viết “Mọi người đều thích điều này.”
  • Không sử dụng ngôn ngữ kỹ thuật và biệt ngữ: Tránh sử dụng các thuật ngữ chuyên môn và chữ viết tắt khó hiểu. Người dùng không cần phải tìm kiếm ý nghĩa của những thuật ngữ như PM, MQL, BOT, IA. Thay vào đó, hãy sử dụng ngôn ngữ phổ thông và dễ hiểu.

Qua những thông tin vừa chia sẻ, tin rằng UX Writing là gì không còn là câu hỏi khó đối với tất cả chúng ta. UX Writing đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng bằng cách cung cấp nội dung hữu ích, ngắn gọn và dễ hiểu. Nó không chỉ giúp người dùng đạt được mục tiêu một cách dễ dàng mà còn tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Một UX Writing tốt sẽ giúp nâng cao giá trị của sản phẩm và cải thiện trải nghiệm người dùng một cách toàn diện.

Trang Đoàn

Về Tác Giả

CareerLink

Sao chép thành công