Mục Lục
- Account là “làm dâu trăm họ”?
- Nỗi khổ của nàng dâu
- 1. Tư vấn tốt cho khách hàng lẫn team nhà
- 2. Làm việc Overtime
- Làm Account rất ngầu !!!
- 1. Có khả năng tạo ra nguồn thu cho công ty
- 2. Có kĩ năng giao tiếp khéo léo
- 3. Có khả năng multitask nhiều loại hình cùng lúc
- 4. Không đưa cảm xúc cá nhân vào công việc
- Quan trọng là bạn thích
CareerLink chọn Ngô Lương – Account Executive, để mở đầu series “Kể câu chuyện nghề”. Tuy mới 22 tuổi, Ngô Lương lại toát lên vẻ tự tin, nhiệt huyết với nghề đến cuốn hút khiến chúng tôi đắm chìm trong câu chuyện nghề của bạn!
“Em ơi, hình này xấu quá. Em đổi lại option 1 cho chị đi”
“Account báo lại với khách phương án này không thể xong trong ngày mai được nha!”
“Em ơi, chị muốn hình nền của tấm ảnh này màu khác!”
“Account lấy brief của khách cụ thể hơn đi chứ cái này mơ hồ quá!”
Đó là những cuộc đối thoại thường nhật của một Account, giao tiếp với team nhà và khách hàng. Nghe có vẻ là dễ dàng, chỉ là người truyền tin không một chút áp lực nhưng ngược lại là đằng khác. Những yêu cầu, feedback từ đôi bên tạo nên một áp lực vô hình lên người Account. Vì họ không chỉ là người chịu trách nhiệm chính cho dòng tiền chảy về công ty mà còn là người đứng sau mọi quy trình, dự án.
Account là “làm dâu trăm họ”?
Người ngoài luôn nghĩ làm Account nhàn hạ, chỉ cần bán được sản phẩm và thu lợi nhuận về cho công ty là đã hoàn thành công việc. Nhưng trái lại là đằng khác, Account là một trong những vị trí có công việc nặng nhọc nhất trong một công ty Agency. Có thể nói, một công ty Agency không thể vận hành nếu thiếu vị trí Account. Vậy nên, để trở thành Account chưa bao giờ là dễ dàng. Vì thế, chúng tôi mới tìm đến Ngô Lương – một cô nàng Account 22 tuổi, đầy cá tính và năng nổ, để hiểu rõ hơn về nghề này qua câu chuyện của Lương.
Chúng tôi hẹn gặp mặt Ngô Lương tại một quán cafe ở quận Phú Nhuận, ấn tượng đầu tiên Lương mang lại là sự đúng giờ – Lương đến trước giờ hẹn tận 30 phút. Không chỉ thế, phong cách thời trang cá tính và sự niềm nở của Ngô Lương với người mới quen cũng khiến chúng tôi ấn tượng không kém.
Lương mang lại cảm giác thoải mái trong suốt cuộc trò chuyện. “Mình vừa xin nghỉ việc vài hôm trước. Nên mới hẹn gặp mặt hôm nay đó.” – Lương mở đầu câu chuyện. Có thể nói đây là cơ hội may mắn giúp chúng tôi được trò chuyện với Lương về những thăng trầm trong công việc đã qua.
Trước khi trở thành một Account tại một Agency chuyên về Digital Marketing (Chiến lược truyền thông trên mạng xã hội), Lương từng là một Content Writer. Vì bản thân mông lung không biết mình có thể theo đuổi công việc này lâu dài không, Ngô Lương quyết định thử sức ở vai trò khác. Và Account là đích đến chọn lựa của Lương dù bản thân chưa hiểu rõ thật sự công việc này là gì. Đây là một quyết định liều lĩnh nhưng không kém phần thú vị với Lương. Vì sau khi trở thành một Account, Lương đã học được nhiều điều và nhận ra đây là một công việc vô cùng “ngầu” dù có đôi phần nhọc nhằn.
Lương cho hay công việc chính của Account là cầu nối giữa khách hàng và team nhà. Cũng chính vì điều đó nên Account hay được người ngoại đạo ví von là “làm dâu trăm họ” – phải làm vừa lòng ý muốn của khách hàng và team nhà.
Đúng là có làm dâu trăm họ, nhưng khi Account làm dâu là làm dâu kiểu hiện đại, có chính kiến riêng của mình và có khả năng lãnh đạo chứ không phải là thời phong kiến, là nghe gì làm đấy. Nếu như vậy, đó chỉ là Forwarder (người truyền tin) chứ không phải Account.
Nỗi khổ của nàng dâu
1. Tư vấn tốt cho khách hàng lẫn team nhà
Không chỉ là người có tư duy về ngành hàng của dự án, kiến thức chuyên môn công việc mà Account còn phải là người hiểu rõ nhất về dự án, về thực lực của team nhà để có thể tư vấn đúng hướng đi tốt nhất cho khách.
Với kinh nghiệm của mình, Ngô Lương đã trải lòng về một ca tư vấn khó nhằn nhất trong suốt quãng thời gian làm việc của mình. Đó là một dự án về ngành hàng bất động sản. “Dự án này đã làm mình khổ rất nhiều nhưng qua đó mình cũng học hỏi được nhiều điều.” – Lương cười khi nhắc lại nhưng lại có vẻ hơi chua xót. Bản thân gặp khó khăn trong quá trình Learning (quá trình tìm hiểu ý muốn của khách hàng và dự án) làm cho tiến độ dự án bị trễ nải khiến thời gian Learning kéo dài gấp 3 lần bình thường.
Chia sẻ về lý do gặp trục trặc trong quá trình Learning, Lương nói: “Thứ nhất, đây là ngành hàng hoàn toàn mới với mình. Thứ hai, khách hàng không nêu rõ mong muốn của họ. Thứ ba, mình không trực tiếp làm việc với khách hàng mà phải thông qua một bên thứ ba. Chính vì điều đó nên quá trình Learning thật sự rất khó khăn!”. Bản thân tuy trầy trật không ít với dự án này, nhưng qua đó Ngô Lương cũng tìm cho mình hướng giải quyết với những trường hợp như vậy.
Đoán mò ý khách có thể giết chết thời gian của đôi bên. Vì vậy, Lương chọn cách đưa ra ví dụ cụ thể cho họ chọn từ đó ta có thể hiểu rõ hơn mong muốn của khách. Nhờ đó, quá trình Key-Learning (ý muốn khách hàng rút ra từ quá trình tìm hiểu) dễ dàng hơn nhiều.
2. Làm việc Overtime
Khó khăn thứ hai mà một Account luôn đối mặt đó là Overtime (làm việc tăng ca). Đỉnh điểm là khi có deadline một dự án, một Account phải làm việc đến 2-3h sáng là chuyện thường tình. “Lương thấy Account luôn là người về trễ nhất công ty. Từ ngày mình làm Account, mình chưa bao giờ tan ca lúc chiều tà. Có khi mình cùng team nhà ở lại công ty cho đến 1h sáng để sửa plan cho khách hàng.” – công việc áp lực là thế nhưng trong những lời chia sẻ của Lương vẫn luôn lạc quan và hào hứng.
Làm Account rất ngầu !!!
Làm Account rất cực nhưng Ngô Lương lại cười tươi nói: “Làm Account ngầu lắm!”. Phía sau những dòng tiền thôi thúc đổ về tài khoản công ty và các đối tác sản xuất là bóng dáng người Account. Phía sau những công việc, quy trình, và các mối quan hệ là bóng dáng người Account. Có thể nói, Account là “hình với bóng” với công ty Agency. Ngô Lương cho rằng để trở thành một Account “ngầu” cần quy tụ 4 điểm sau đây:
1. Có khả năng tạo ra nguồn thu cho công ty
Có 2 cách để tạo ra nguồn thu cho công ty đó là tìm kiếm khách hàng mới và giữ chân các khách hàng cũ. Chia sẻ về bí quyết tìm kiếm nguồn thu, Ngô Lương tự nhận bản thân không phải là người giỏi trong công việc thu hút khách hàng nhưng Lương rất tự tin với việc chạy dự án – yếu tố quyết định giữ khách để tạo ra nguồn thu. Ngô Lương tự hào khi kể về chiến tích của mình khi mang về cho công ty 4 hợp đồng từ 1 khách hàng ở ngành hàng khăn giấy ướt.
Mình nghĩ yếu tố quan trọng để giữ khách hàng đó là sự chủ động và đặt cái tâm vào trong công việc. Mình không chỉ chủ động liên hệ với khách hàng, tự động đề xuất phương án tốt hơn giúp họ cải thiện dự án, mà còn cho họ thấy được kết quả cuối cùng vượt KPI ban đầu được đưa ra.
2. Có kĩ năng giao tiếp khéo léo
Một Account “ngầu” là phải giỏi trong việc hòa hợp mong muốn và khả năng giữa khách hàng và team nhà. Vì thế, kỹ năng ăn nói khéo léo là điều không thể thiếu sót. Đã từng là người gặp khó khăn trong việc bắc cầu giữa hai bên vì quá thẳng thắn, Ngô Lương đã từng nói những câu như “Em thấy cái này xấu quá”, “Em thấy thiết kế này quê quá”. Sau những lần vạ mồm như vậy, Lương đã rút ra kinh nghiệm cho bản thân và sử dụng ngôn từ nhẹ nhàng, biết cách tôn trọng đối phương nhiều hơn như: “Em thấy như thế này ổn hơn. Anh/chị thấy như vậy được không?”. Điều này đã giúp chất lượng công việc của chị cải thiện hơn rất nhiều.
3. Có khả năng multitask nhiều loại hình cùng lúc
“Multitask (đa tác vụ) là yếu tố sống còn của người làm Account” – Ngô Lương nhận định về tầm quan trọng của kỹ năng này. Chính vì phải làm nhiều công việc cùng một thời điểm nên người làm Account cũng phải có kỹ năng quản lý thời gian siêu tốt để có thể cân đối chất lượng các dự án với nhau.
4. Không đưa cảm xúc cá nhân vào công việc
Đây là điểm khó nhất để trở thành một người Account “ngầu” vì mấy ai có thể làm được. “Người Account còn có cái hay là họ phải biết “thôi miên” bản thân theo hướng tích cực dù nhận được feedback khách hàng không tốt. Điều đó giúp Account đủ tỉnh táo để phân tích và đưa về cho team một cách tốt nhất.” – Ngô Lương nói. Nếu không thể thuần thục được kĩ năng này, dự án sẽ “toang” ngay.
Quan trọng là bạn thích
Mọi công việc, ngành nghề đều mang áp lực đến người làm nên nếu bạn không đủ yêu công việc của mình thì bạn sẽ không có khả năng tự thúc đẩy bản thân làm việc và sẽ nhanh chóng từ bỏ. Vì thế, điều quan trọng hơn hết để giúp bạn gắn bó với công việc Account hay mọi ngành nghề khác là bạn phải thích.
Ngô Lương cũng đã từng mông lung trước những dự định cho tương lai, không biết bản thân có thể theo đuổi công việc Content Writer suốt sự nghiệp mình không. Vì thế, Lương chọn cách thử. “Mình nghĩ công việc này đến như một cái duyên, vừa đúng lúc cảm thấy bản thân cần thay đổi thì công ty có vị trí Account trống mà vị trí Content writer lại dư người. Vì thế, mình quyết định đổi.” Ngô Lương nhắc về quá khứ.
Sau khi làm việc, Lương thấy mình có khả năng làm việc tốt ở vai trò này. Từ những cảm giác tự hào khi pitching (thuyết trình ý tưởng) thành công, lúc sản phẩm on air (lên sóng), và cho đến lúc nghiệm thu nhận được feedback tốt từ khách hàng… làm Lương dần trở nên yêu thích với nghề. Ngô Lương cười tươi nói: “Có nhiều người may mắn hơn vì họ có đam mê rồi nên họ làm tốt việc họ thích. Còn mình theo phần ngược lại, phải thử và trải qua thì mới biết bản thân có năng lực và từ đó mình thích.”
Thử thôi, bản thân đâu có gì để mất. Tại sao lại không thử?
Tóm lại, để trở thành một Account không hề khó, nhưng để trở thành một Account giỏi thì cần có thời gian rèn dũa. Yếu tố tiền đề để trở thành Account là bạn thuộc tuýp người hướng ngoại và có tư duy Marketing. Và để trở thành một Account giỏi thì bạn phải rèn dũa thuần thục những kĩ năng như Ngô Lương đã chia sẻ trước đó. Điều quan trọng cuối cùng là bạn phải yêu thích công việc của mình. Vì Account là một công việc “trên đe dưới búa”, bạn sẽ nhanh chóng nản lòng nếu không chuẩn bị kỹ lưỡng.
Cảm ơn Ngô Lương về cuộc trò chuyện thú vị này!
Về Tác Giả
Bài Mới Nhất
- Góc kỹ năng2024.11.04Ý tưởng trưng bày sản phẩm thu hút người mua sắm
- TikTok Video2024.11.01 em đi đâu vậy ?
- TikTok Video2024.10.31Vậy rồi em muốn làm ở đâu
- TikTok Video2024.10.31Nụ cười thế thay