Customer Service Supervisor

* Quản lý bộ phận Chăm sóc khách hàng
- Quản lý, đào tạo và sắp xếp lịch làm việc cho đội ngũ Lễ tân/Customer Service.
- Giám sát chất lượng dịch vụ, đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp tại khu vực sảnh và các điểm tiếp xúc khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
* Chăm sóc cư dân, khách thuê và khách hàng
- Tiếp nhận, theo dõi và xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của cư dân, khách thuê và khách đến làm việc.
- Đảm bảo thông tin về dịch vụ, tiện ích và các thông báo vận hành được truyền đạt đầy đủ, kịp thời.
- Duy trì mối quan hệ tốt với cư dân, khách thuê và các đối tác liên quan.
* Điều phối vận hành khu vực sảnh
- Phối hợp với bộ phận An ninh kiểm soát hoạt động ra vào tòa nhà.
- Đảm bảo khu vực lễ tân, sảnh và các khu vực tiếp khách luôn gọn gàng, ngăn nắp và chuyên nghiệp.
- Giám sát việc cập nhật dữ liệu cư dân, khách thuê và hồ sơ liên quan.
* Báo cáo & công tác hành chính
- Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình vận hành, chất lượng dịch vụ và các vấn đề phát sinh.
- Theo dõi, ghi nhận và bàn giao thông tin vận hành đầy đủ giữa các ca làm việc.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.
* Thời gian làm việc
- Thời gian làm việc: Xoay ca linh hoạt 48h/ tuần. Nghỉ 1 ngày/ tuần
- Ca 1: 6h00 - 14h00
- Ca 2: 14h00 - 22h00
- Ca hành chính: 8h00 - 17h00