* IT Helpdesk & Support
- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ IT từ người dùng qua hệ thống Ticket, Email, Chat nội bộ.
- Hỗ trợ cài đặt, cấu hình máy tính, phần mềm, máy in, thiết bị mạng cơ bản.
- Hỗ trợ xử lý sự cố IT mức độ L1 theo hướng dẫn.
* IT Service & Quy trình
- Ghi nhận, cập nhật và đóng ticket đúng quy trình & SLA.
- Hướng dẫn người dùng sử dụng hệ thống, phần mềm cơ bản.
- Phối hợp với Mentor/IT Team xử lý sự cố phức tạp (L2).
* Khác
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng nhóm IT.