Kỹ Sư Dịch Vụ (Service Engineer)

1. Phụ trách công tác kỹ thuật sau bán hàng

- Tiếp nhận thông tin bàn giao thiết bị từ bộ phận kinh doanh sau khi ký hợp đồng.

- Nắm rõ cấu hình, nguyên lý hoạt động và tiêu chuẩn kỹ thuật của từng dòng máy (X-ray, Metal Detector, Checkweigher, Sorter…).

- Chuẩn bị đầy đủ dụng cụ, vật tư, tài liệu kỹ thuật trước khi triển khai công việc tại khách hàng.

2. Lắp đặt – bảo trì – sửa chữa thiết bị

- Thực hiện lắp đặt, căn chỉnh và hướng dẫn vận hành thiết bị tại nhà máy khách hàng.

- Kiểm tra, hiệu chỉnh thông số kỹ thuật đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định và đạt tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng.

- Thực hiện bảo trì định kỳ theo kế hoạch (PM – Preventive Maintenance).

- Chẩn đoán, phân tích nguyên nhân và xử lý sự cố kỹ thuật một cách nhanh chóng, hiệu quả.

- Lập biên bản nghiệm thu, báo cáo dịch vụ sau mỗi lần làm việc tại hiện trường.

3. Chăm sóc và hỗ trợ kỹ thuật khách hàng

- Duy trì liên hệ thường xuyên với khách hàng để theo dõi tình trạng vận hành thiết bị.

- Tư vấn giải pháp kỹ thuật, nâng cấp linh kiện hoặc tối ưu hiệu suất máy.

- Hướng dẫn khách hàng quy trình sử dụng, vệ sinh và bảo dưỡng đúng tiêu chuẩn.

- Hỗ trợ kỹ thuật từ xa (qua điện thoại, email, video call) khi cần thiết.

4. Xử lý phản hồi & đảm bảo chất lượng dịch vụ

- Tiếp nhận thông tin phản hồi, khiếu nại từ khách hàng và phản hồi kịp thời.

- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật tại Trung Quốc khi gặp sự cố phức tạp.

- Đảm bảo tỷ lệ sửa chữa/lắp đặt thành công ngay lần đầu đạt yêu cầu.

- Đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng ≥ 95%

5. Hỗ trợ hiện trường & phối hợp nội bộ

- Sẵn sàng đi công tác các tỉnh để hỗ trợ lắp đặt và xử lý sự cố.

- Phối hợp với bộ phận kinh doanh trong các dự án demo, thử nghiệm máy.

- Tham gia đào tạo nội bộ và đào tạo khách hàng khi có yêu cầu.

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.