Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

Công Ty Tài Chính Cổ Phần Tín Việt (VietCredit)


Mô tả chi tiết công việc

- Chịu trách nhiệm tổ chức và quản lý công việc của Bộ phận dịch vụ khách hàng được phân công phụ trách.
- Sắp xếp và giám sát lịch làm việc, thời gian tuân thủ đảm bảo số lượng nhân viên sẵn sàng phục vụ khách hàng.
- Xây dựng và cải tiến liên tục kịch bản cuộc gọi tư vấn và chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo được sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động của công ty.
- Kiểm tra, giám sát chất lượng cuộc gọi của nhân viên trong công tác tư vấn và chăm sóc khách hàng, kết quả thực hiện yêu cầu của khách hàng , đảm bảo tuân thủ đúng quy định của công ty
- Tổ chức đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cơ bản và nâng cao cho các nhân sự trong nhóm phụ trách.
- Đánh giá năng lực làm việc của từng nhân sự trong nhóm hàng tuần, hàng tháng, hàng quí, hàng năm và có kế hoạch đào tạo phù hợp, đề xuất các phương án cải thiện kết quả công việc.
- Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, đề xuất/quyết định các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, đề xuất các ý kiến để phát triển sản phẩm dịch vụ.
- Báo cáo trực tiếp và tham gia các công việc khác theo yêu cầu của Cấp quản lý
* Chế độ:
- Thời gian làm việc: 8h/ngày - 5 ngày/tuần
- Lương cơ bản từ 13.2 triệu đến 17.4 triệu/ tháng (gross)
- Trợ cấp Ăn ca: 30,000 đồng/ngày + Phụ cấp điện thoại: 300,000 đồng/tháng
- 12 ngày nghỉ phép + 01 ngày phép vào ngày sinh nhật + thêm ngày phép theo chính sách khen thưởng
- Tiền lương tháng 13
- Bảo hiểm sức khỏe, Khám sức khỏe định kỳ, Đồng phục theo quy định
- Đào tạo, trao đổi, học tập, các hoạt động Team building

Kinh nghiệm/Kỹ năng chi tiết

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Kỹ năng giao tiếp và truyền tải thông tin là quan trọng cần có cho vị trí này.
- Có tối thiểu 04 năm kinh nghiệm liên quan công tác Chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Trong đó có ít nhất 02 năm kinh nghiệm quản lý từ vị trí Trưởng nhóm/ Giám sát trở lên. Ưu tiên có kinh nghiệm tương đương tại Ngân hàng hoặc Công ty Tài chính.
- Yêu cầu về vi tính văn phòng: Sử dụng thành thạo Microsoft word và excel
- Cẩn thận, tuân thủ cao và tập trung cao trong công việc.
- Sức khoẻ tốt, năng động, nhiệt tình, chịu được áp lực công việc cao

Mô tả

Thông tin liên hệ

  • Cách liên hệ: Nộp trực tuyến, Gửi kèm File, Trực tiếp
  • Mô tả:

    - Các ứng viên quan tâm có thể nộp hồ sơ trực tuyến, qua email hoặc trực tiếp đến tại công ty

  • Tên liên hệ: Phòng Nhân Sự
  • Địa chỉ: Tầng 9 Tòa nhà Dreamplex 195, số 195 Điện Biên Phủ , Quận Bình Thạnh , Hồ Chí Minh, Việt Nam
** Nhận hồ sơ ứng viên bằng ngôn ngữ: Tiếng Việt
Ngày gởi:
11/09/2019
Ngày hết hạn:
11/10/2019

Tags

Quận Bình Thạnh Trưởng Phòng Chăm sóc khách hàng

Công Ty Tài Chính Cổ Phần Tín Việt (VietCredit) Logo

Công Ty Tài Chính Cổ Phần Tín Việt (VietCredit)
  • Số nhân viên: 1,000-4,999
  • Tên liên hệ: Phòng Nhân Sự

Giới thiệu:
Công ty Tài chính Cổ phần Tín Việt VietCredit, tiền thân là Công ty Tài chính Cổ phần Xi Măng (CFC), được thành lập vào năm 2008 với mục tiêu phát triển và cung cấp các giải pháp dịch vụ tài chính cho các doanh nghiệp là thành viên VICEM trong lĩnh vực xi măng.
Năm 2018, Công ty thay đổi định hướng kinh doanh từ mảng cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp sang phát triển dòng sản phẩm nhắm đến đối tượng khách hàng cá nhân trong lĩnh vực Tài chính tiêu dùng, đánh dấu bước ngoặt chuyển mình của CFC – nay là VietCredit. Định hướng của chúng tôi sẽ trở thành một trong những công ty tài chính hàng đầu Việt Nam với nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến.
Với mục tiêu vươn lên top 3 tổ chức tài chính có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam, VietCredit luôn trân trọng và xem nhân tài chính là tài sản quý giá nhất và là giá trị cốt lõi tạo nên sự thành công của tổ chức.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, với đội ngũ chuyên viên trẻ, giỏi chuyên môn và sẵn sàng đổi mới đang chào đón bạn! Hãy gia nhập cùng chúng tôi ngay hôm nay để nắm bắt cơ hội, khẳng định giá trị bản thân trên con đường sự nghiệp. Cùng nhau, chúng ta sẽ tạo nên những thành công mới!
Mục tiêu chiến lược của VietCredit đến 2023 là trở thành một trong những công ty tài chính hàng đầu Việt Nam với nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến. VietCredit tập trung phát triển mạnh trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng. Sứ mệnh của chúng tôi là tổ chức tín dụng cung cấp dịch vụ tài chính Minh bạch – Tin cậy, luôn Tận tâm phục vụ và đáp ứng các nhu cầu tín dụng thiết thực nhằm nâng cao giá trị cuộc sống của cộng đồng
Website: http://www.vietcredit.com.vn/
Quy mô công ty: 1000 – 5000
Loại hình hoạt động: Cổ Phần
Thời gian làm việc: 8 giờ/ngày, nghỉ 2 ngày/tuần
Thông tin liên hệ:
Bộ phận tuyển dụng – Phòng Nhân sự
 Tại Hà Nội: Tầng 17, Mipec Tower, 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội
 Tại Hồ Chí Minh: Tầng 9, DreamPlex, 195 Điện Biên Phủ, Bình Thạch, HCM
 Điện thoại: +(84) 9013 66882
Con người:
Vietcredit luôn trân trọng và xem nhân tài chính là tài sản quý giá nhất và là giá trị cốt lõi tạo nên sự thành công của tổ chức. Theo đó, những giá trị liên quan đến phát triển của con người được Vietcredit coi trọng gồm có:
• Vietcredit luôn coi con người là “tài sản” quan trọng nhất của công ty
• Vietcredit luôn chú trọng tinh thần làm việc tập thể trong tất cả các hoạt động của mình.
• Vietcredit đề cao việc phát triển sự nghiệp cá nhân lâu dài trong sự phát triển của Công ty.
• Vietcredit xây dựng môi trường làm việc cạnh tranh, khuyến khích cán bộ, nhân viên thể hiện năng lực bằng kết quả công việc.
• Đặc biệt, ở Vietcredit, cán bộ, nhân viên không chỉ làm việc 8h/ngày, nghỉ 02 ngày/tuần mà còn là nơi cán bộ, nhân viên coi như gia đình thứ 2 của mình.
Phúc lợi:
ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN
Vietcredit có các chương trình huấn luyện & đào tạo chuyên nghiệp giúp bạn phát triển chuyên môn, cũng như có đội ngũ lãnh đạo giỏi luôn đồng hành cùng Bạn.
GHI NHẬN THÀNH TÍCH
Vietcredit có hệ thống đánh giá, khen thưởng minh bạch và công bằng đối với các đóng góp của Bạn.
CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI
Không chỉ có chế độ lương, thưởng theo công việc mà Vietcredit còn có phúc lợi chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm nhân thọ, hỗ trợ tài chính tốt nhất cho Bạn
CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG
Vietcredit hiểu Bạn cần một việc làm ổn định và có khối lượng công việc hợp lý để cân bằng cuộc sống, do đó VietCredit luôn tạo điều kiện thuận lợi nhất để bạn an tâm cống hiến.
LƯƠNG & THƯỞNG
Vietcredit có hệ thống thang bảng lương tương ứng với từng vị trí công việc và cạnh tranh. Mức lương được xem xét tăng 1 lần/năm và nâng bậc theo KPI và năng lực. Ngoài ra, tiền thưởng KPI hấp dẫn theo kết quả tháng, quý, năm áp dụng trong toàn thể CBNV
CHÍNH SÁCH KHÁC
Hằng năm, CBNV tại Vietcredit được tham gia các chuyến tham quan du lịch trong và ngoài nước, các hoạt động Văn nghệ, Thể dục thế thao, Thiện nguyện,…

Việc làm từ Công ty này

Việc làm khác từ Công ty này >>