{"id":1482,"date":"2021-11-15T08:45:24","date_gmt":"2021-11-15T08:45:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.careerlink.vn\/cam-nang-viec-lam\/?p=1482"},"modified":"2026-03-25T10:21:01","modified_gmt":"2026-03-25T03:21:01","slug":"4-goi-y-viet-muc-tieu-nghe-nghiep-cham-soc-khach-hang-thu-vi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.careerlink.vn\/cam-nang-viec-lam\/viet-cv-resume\/4-goi-y-viet-muc-tieu-nghe-nghiep-cham-soc-khach-hang-thu-vi","title":{"rendered":"4 g\u1ee3i \u00fd vi\u1ebft m\u1ee5c ti\u00eau ngh\u1ec1 nghi\u1ec7p ch\u0103m s\u00f3c kh\u00e1ch h\u00e0ng th\u00fa v\u1ecb"},"content":{"rendered":"\n
\"\"\/<\/figure>\n\n\n

N\u1ebfu mu\u1ed1n có vi\u1ec7c làm trong l\u0129nh v\u1ef1c d\u1ecbch v\u1ee5 khách hàng, b\u1ea1n c\u1ea7n m\u1ed9t CV h\u1ea5p d\u1eabn và lôi cu\u1ed1n, \u0111\u1eb7c bi\u1ec7t trong \u0111ó là m\u1ee5c tiêu ngh\u1ec1 nghi\u1ec7p ch\u0103m sóc khách hàng n\u1ed5i b\u1eadt.<\/p>\n\n

T\u1ea1i sao m\u1ee5c tiêu ngh\u1ec1 nghi\u1ec7p thu hút l\u1ea1i quan tr\u1ecdng?<\/strong><\/p>\n\n

M\u1ee5c tiêu ngh\u1ec1 nghi\u1ec7p n\u1ed5i b\u1eadt s\u1ebd giúp nh\u1ea5n m\u1ea1nh các k\u1ef9 n\u0103ng và kinh nghi\u1ec7m c\u1ee7a b\u1ea1n trong l\u0129nh v\u1ef1c ch\u0103m sóc khách hàng.<\/p>\n\n

H\u01a1n n\u1eefa, \u0111áp \u1ee9ng các tiêu chí ch\u0103m sóc khách hàng không ch\u1ec9 liên quan \u0111\u1ebfn vi\u1ec7c tr\u1ea3 l\u1eddi \u0111i\u1ec7n tho\u1ea1i và email, mà \u0111ó còn là phát tri\u1ec3n các gi\u1ea3i pháp, s\u1ef1 \u0111\u1ed3ng c\u1ea3m, qu\u1ea3n lý th\u1eddi gian c\u0169ng nh\u01b0 các k\u1ef9 n\u0103ng m\u1ec1m giúp k\u1ebft n\u1ed1i v\u1edbi m\u1ecdi ng\u01b0\u1eddi và t\u1ea1o d\u1ef1ng ni\u1ec1m tin.<\/p>\n\n

M\u1ee5c tiêu ngh\u1ec1 nghi\u1ec7p trong CV ch\u0103m sóc khách hàng là m\u1ed9t cách quan tr\u1ecdng \u0111\u1ec3 th\u1ec3 hi\u1ec7n s\u1ef1 hi\u1ec3u bi\u1ebft c\u1ee7a b\u1ea1n v\u1ec1 các yêu c\u1ea7u \u0111ó khi gi\u1edbi thi\u1ec7u b\u1ea3n thân v\u1edbi nhà tuy\u1ec3n d\u1ee5ng và tóm t\u1eaft nh\u1eefng l\u1ee3i ích mà b\u1ea1n có th\u1ec3 mang l\u1ea1i.<\/p>\n\n

Sai l\u1ea7m ph\u1ed5 bi\u1ebfn khi vi\u1ebft m\u1ee5c tiêu ngh\u1ec1 nghi\u1ec7p ch\u0103m sóc khách hàng<\/strong><\/p>\n\n

M\u01a1 h\u1ed3, chung chung<\/strong><\/p>\n\n

N\u1ebfu b\u1ea1n ngh\u0129 r\u1eb1ng vi\u1ec7c t\u1ea1o m\u1ee5c tiêu ngh\u1ec1 nghi\u1ec7p chung chung là ý t\u01b0\u1edfng hay, ch\u1ee7 y\u1ebfu là b\u1edfi vì có th\u1ec3 s\u1eed d\u1ee5ng \u0111\u1ec3 \u1ee9ng tuy\u1ec3n nhi\u1ec1u v\u1ecb trí khác nhau thì \u0111ó là m\u1ed9t sai l\u1ea7m. Cách vi\u1ebft này không ch\u1ec9 nhàm chán mà còn làm gi\u1ea3m m\u1ee9c \u0111\u1ed9 liên quan. N\u1ebfu m\u1ee5c tiêu c\u1ee7a b\u1ea1n không \u0111\u1ec1 c\u1eadp \u0111\u1ebfn m\u1ed9t v\u1ea5n \u0111\u1ec1 c\u1ee5 th\u1ec3, b\u1ea1n ch\u1ec9 \u0111ang lãng phí không gian.<\/p>\n\n

Mu\u1ed1n có \u0111\u01b0\u1ee3c công vi\u1ec7c<\/strong><\/p>\n\n

Hãy tránh nói r\u1eb1ng b\u1ea1n mu\u1ed1n công vi\u1ec7c. Thay vào \u0111ó, b\u1ea1n c\u1ea7n th\u1ec3 hi\u1ec7n mong mu\u1ed1n s\u1eed d\u1ee5ng các k\u1ef9 n\u0103ng c\u1ee5 th\u1ec3 \u0111\u1ec3 mang l\u1ea1i giá tr\u1ecb cho công ty. \u0110ó là cách ti\u1ebfp c\u1eadn t\u1ed1t h\u01a1n nhi\u1ec1u.<\/p>\n\n

V\u1eady chính xác b\u1ea1n c\u1ea7n làm gì \u0111\u1ec3 m\u1ee5c tiêu ngh\u1ec1 nghi\u1ec7p ch\u0103m sóc khách hàng c\u1ee7a mình tr\u1edf trên n\u1ed5i b\u1eadt nh\u01b0 m\u1ed9t viên kim c\u01b0\u01a1ng trong bi\u1ec3n s\u1ecfi?<\/p>\n\n

Nh\u1ea5n m\u1ea1nh vào tr\u1ea3i nghi\u1ec7m<\/strong><\/p>\n\n

N\u1ebfu b\u1ea1n có kinh nghi\u1ec7m ch\u0103m sóc khách hàng ho\u1eb7c m\u1ed9t l\u0129nh v\u1ef1c liên quan, \u0111\u1eb7c bi\u1ec7t là kinh nghi\u1ec7m lâu n\u0103m, hãy nêu rõ \u0111i\u1ec1u \u0111ó trong m\u1ee5c tiêu ngh\u1ec1 nghi\u1ec7p.<\/p>\n\n

B\u1ea1n có th\u1ec3 b\u1eaft \u0111\u1ea7u v\u1edbi nh\u1eefng \u0111i\u1ec1u nh\u01b0: “Tìm ki\u1ebfm m\u1ed9t công vi\u1ec7c \u0111\u1ea7y th\u1eed thách và phù h\u1ee3p, n\u01a1i tôi có th\u1ec3 s\u1eed d\u1ee5ng 3 n\u0103m kinh nghi\u1ec7m c\u1ee7a mình \u0111\u1ec3 h\u1ed7 tr\u1ee3 khách hàng nhanh chóng, chính xác v\u1edbi s\u1ef1 \u0111\u1ed3ng c\u1ea3m sâu s\u1eafc”.<\/p>\n\n

Tuy nhiên \u0111i\u1ec1u này không có ngh\u0129a là b\u1ea1n ph\u1ea3i có m\u1ed9t n\u1ec1n t\u1ea3ng chuyên môn \u0111\u1ec3 gia nh\u1eadp l\u0129nh v\u1ef1c này. M\u1ed9t s\u1ed1 nhân viên ch\u0103m sóc khách hàng gi\u1ecfi nh\u1ea5t có th\u1ec3 \u0111\u1ebfn t\u1eeb các ngành ngh\u1ec1 không liên quan.<\/p>\n\n

Trong tr\u01b0\u1eddng h\u1ee3p này, b\u1ea1n c\u1ea7n th\u1ec3 hi\u1ec7n kh\u1ea3 n\u0103ng kiên trì theo \u0111u\u1ed5i và v\u01b0\u1ee3t qua khó kh\u0103n. Nói cách khác, hãy cho th\u1ea5y b\u1ea1n có s\u1ef1 \u0111\u1ea7u t\u01b0 và không ch\u1ec9 xem \u0111ây là công vi\u1ec7c t\u1ea1m th\u1eddi trong khi tìm ki\u1ebfm v\u1ecb trí mà b\u1ea1n th\u1ef1c s\u1ef1 mong mu\u1ed1n.<\/p>\n\n

Cân b\u1eb1ng ki\u1ebfn th\u1ee9c chuyên môn v\u1edbi k\u1ef9 n\u0103ng m\u1ec1m<\/strong><\/p>\n\n

Thông th\u01b0\u1eddng, \u1edf v\u1ecb trí ch\u0103m sóc khách hàng, k\u1ef9 n\u0103ng m\u1ec1m \u0111\u01b0\u1ee3c \u0111ánh giá cao h\u01a1n các k\u1ef9 n\u0103ng k\u1ef9 thu\u1eadt. Lí do là b\u1edfi vì b\u1ea1n có th\u1ec3 h\u1ecdc \u0111\u01b0\u1ee3c các ki\u1ebfn th\u1ee9c chuyên môn trong th\u1eddi gian ng\u1eafn nh\u01b0ng ph\u1ea3i m\u1ea5t m\u1ed9t th\u1eddi gian dài b\u1ea1n m\u1edbi có th\u1ec3 th\u01b0\u01a1ng l\u01b0\u1ee3ng v\u1edbi các khách hàng khó tính. N\u1ebfu không có k\u1ef9 n\u0103ng con ng\u01b0\u1eddi, b\u1ea1n có th\u1ec3 \u1ed5n trong su\u1ed1t ngày làm vi\u1ec7c dài nh\u01b0ng s\u1ebd không t\u1ea1o \u0111\u01b0\u1ee3c thi\u1ec7n c\u1ea3m v\u1edbi khách hàng.  <\/p>\n\n

Và s\u1ebd tuy\u1ec7t v\u1eddi n\u1ebfu b\u1ea1n s\u1edf h\u1eefu c\u1ea3 hai k\u1ef9 n\u0103ng này. Khi b\u1ea1n n\u1eafm v\u1eefng ki\u1ebfn th\u1ee9c chuyên môn và quan tâm sâu s\u1eafc \u0111\u1ebfn m\u1ecdi ng\u01b0\u1eddi, thì \u0111ó chính là \u0111i\u1ec1u khi\u1ebfn b\u1ea1n tr\u1edf nên khác bi\u1ec7t.<\/p>\n\n

“M\u1ee5c tiêu ngh\u1ec1 nghi\u1ec7p ch\u0103m sóc khách hàng là ba câu m\u1edf \u0111\u1ea7u tóm t\u1eaft lý do t\u1ea1i sao b\u1ea1n hoàn h\u1ea3o cho m\u1ed9t công vi\u1ec7c d\u1ecbch v\u1ee5 khách hàng c\u1ee5 th\u1ec3.”<\/strong><\/em><\/p>\n\n

T\u1eadp trung vào khách hàng<\/strong><\/p>\n\n

Vì m\u1ee5c tiêu chính c\u1ee7a ch\u0103m sóc khách hàng là h\u1ed7 tr\u1ee3 khách hàng, nên b\u1ea1n c\u1ea7n vi\u1ebft m\u1ee5c tiêu ngh\u1ec1 nghi\u1ec7p cho th\u1ea5y b\u1ea1n là ng\u01b0\u1eddi t\u1eadp trung vào h\u1ecd. Các nhân viên ch\u0103m sóc khách hàng gi\u1ecfi nh\u1ea5t làm b\u1ea5t c\u1ee9 \u0111i\u1ec1u gì c\u1ea7n thi\u1ebft \u0111\u1ec3 gi\u1ea3i quy\u1ebft v\u1ea5n \u0111\u1ec1 c\u1ee7a khách hàng c\u0169ng nh\u01b0 xác \u0111\u1ecbnh nh\u1eefng gì h\u1ecd th\u1ef1c s\u1ef1 c\u1ea7n.<\/p>\n\n

\u0110\u1ec3 làm n\u1ed5i b\u1eadt m\u1ed1i quan tâm c\u1ee7a b\u1ea1n trong vi\u1ec7c ph\u1ee5c v\u1ee5 khách hàng, hãy th\u1eed bao g\u1ed3m m\u1ed9t s\u1ed1 n\u1ed9i dung nh\u01b0:<\/p>\n\n

“\u0110am mê xây d\u1ef1ng m\u1ed1i quan h\u1ec7 v\u1edbi khách hàng và xoa d\u1ecbu các tình hu\u1ed1ng c\u1ee7a khách hàng”, ho\u1eb7c<\/p>\n\n

“Các \u0111\u1ed3ng nghi\u1ec7p th\u01b0\u1eddng s\u1eed d\u1ee5ng các k\u1ef9 n\u0103ng gi\u1ea3i quy\u1ebft v\u1ea5n \u0111\u1ec1 và giao ti\u1ebfp c\u1ee7a tôi \u0111\u1ec3 x\u1eed lý khi g\u1eb7p ph\u1ea3i các khách hàng khó tính”.<\/p>\n\n

Th\u1ec3 hi\u1ec7n s\u1ef1 tin t\u01b0\u1edfng vào giá tr\u1ecb công ty<\/strong><\/p>\n\n

Hãy t\u1ef1 h\u1ecfi b\u1ea3n thân: d\u1ecbch v\u1ee5 khách hàng có ý ngh\u0129a nh\u01b0 th\u1ebf nào \u0111\u1ed1i v\u1edbi công ty b\u1ea1n \u0111ang \u1ee9ng tuy\u1ec3n? Doanh nghi\u1ec7p \u0111ang ph\u1ee5c v\u1ee5 ai, th\u01b0\u01a1ng hi\u1ec7u \u0111ó có giá tr\u1ecb gì và cách công ty nói chuy\u1ec7n v\u1edbi khách hàng ra sao? M\u1ed9t m\u1ee5c tiêu ngh\u1ec1 nghi\u1ec7p ch\u0103m sóc khách hàng th\u1ec3 hi\u1ec7n s\u1ef1 th\u1ea5u hi\u1ec3u và tin t\u01b0\u1edfng vào giá tr\u1ecb công ty là m\u1ed9t cách \u0111\u1ec3 \u0111\u1ea3m b\u1ea3o CV c\u1ee7a b\u1ea1n n\u1ed5i b\u1eadt.<\/p>\n\n

N\u1ebfu b\u1ea1n không tin vào s\u1ea3n ph\u1ea9m và các giá tr\u1ecb c\u1ee7a công ty, b\u1ea1n s\u1ebd không th\u1ec3 t\u01b0\u01a1ng tác ho\u1eb7c không th\u1ec3 thuy\u1ebft ph\u1ee5c khách hàng. Các cu\u1ed9c trò chuy\u1ec7n c\u1ee7a b\u1ea1n v\u1edbi khách hàng s\u1ebd ch\u1ec9 \u0111\u01a1n gi\u1ea3n là m\u1ed9t cu\u1ed9c giao d\u1ecbch.<\/p>\n\n

M\u1eb7c dù m\u1ed9t s\u1ed1 ng\u01b0\u1eddi có th\u1ec3 ngh\u0129 r\u1eb1ng m\u1ee5c tiêu ngh\u1ec1 nghi\u1ec7p là l\u1ed7i th\u1eddi, nh\u01b0ng hãy nh\u1edb r\u1eb1ng, n\u1ebfu nó giúp b\u1ea1n th\u1ec3 hi\u1ec7n giá tr\u1ecb mà b\u1ea1n có th\u1ec3 mang l\u1ea1i, thì \u0111ó là m\u1ed9t vi\u1ec7c làm khôn ngoan. Hãy h\u01b0\u1edbng \u0111\u1ebfn công ty và nhu c\u1ea7u c\u1ee7a nhà tuy\u1ec3n d\u1ee5ng khi vi\u1ebft m\u1ee5c tiêu ngh\u1ec1 nghi\u1ec7p ch\u0103m sóc khách hàng, b\u1ea1n s\u1ebd th\u1ea5y mình \u0111\u1ee9ng \u0111\u1ea7u trong “núi” h\u1ed3 s\u01a1 \u1ee9ng tuy\u1ec3n.<\/p>\n\n

Hà Ph\u01b0\u01a1ng<\/strong><\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

N\u1ebfu mu\u1ed1n có vi\u1ec7c làm trong l\u0129nh v\u1ef1c d\u1ecbch v\u1ee5 khách hàng, b\u1ea1n c\u1ea7n m\u1ed9t CV h\u1ea5p d\u1eabn và lôi cu\u1ed1n, \u0111\u1eb7c bi\u1ec7t trong \u0111ó …<\/p>\n","protected":false},"author":58,"featured_media":14597,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[46],"tags":[61],"class_list":["post-1482","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viet-cv-resume","tag-doanh-nghiep"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.careerlink.vn\/cam-nang-viec-lam\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1482","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.careerlink.vn\/cam-nang-viec-lam\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.careerlink.vn\/cam-nang-viec-lam\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.careerlink.vn\/cam-nang-viec-lam\/wp-json\/wp\/v2\/users\/58"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.careerlink.vn\/cam-nang-viec-lam\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1482"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.careerlink.vn\/cam-nang-viec-lam\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1482\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2095,"href":"https:\/\/www.careerlink.vn\/cam-nang-viec-lam\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1482\/revisions\/2095"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.careerlink.vn\/cam-nang-viec-lam\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14597"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.careerlink.vn\/cam-nang-viec-lam\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1482"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.careerlink.vn\/cam-nang-viec-lam\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1482"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.careerlink.vn\/cam-nang-viec-lam\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1482"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}