Bản sắc thương hiệu là gì, cách xây dựng bản sắc thương hiệu?

Dưới sự cạnh tranh gay gắt trong kinh doanh, việc tạo dựng bản sắc thương hiệu riêng là điều cốt lõi giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế và thu hút sự chú ý của khách hàng. Vậy bản sắc thương hiệu là gì? Có tầm quan trọng thế nào và làm sao để tạo được bản sắc thương hiệu độc đáo? Hãy cùng CareerLink khám phá những kiến thức này trong bài viết sau đây nhé.

Bản sắc thương hiệu là gì?

“Bản sắc thương hiệu là tập hợp các phẩm chất mà mọi người kết nối với một công ty cụ thể hoặc một sản phẩm được bán dưới một tên cụ thể, khiến nó khác biệt với các công ty hoặc sản phẩm khác.”

Bản sắc thương hiệu bao gồm giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh, tính cách và lời hứa mà thương hiệu muốn truyền tải đến khách hàng. Nó không chỉ đơn giản là logo hay slogan mà là sự kết hợp hài hòa của các yếu tố vô hình lẫn hữu hình, tạo nên một hình ảnh tổng thể về thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Vai trò của bản sắc thương hiệu trong kinh doanh

Tạo ra sự khác biệt cho doanh nghiệp

Bản sắc thương hiệu giúp doanh nghiệp nổi bật giữa rất nhiều các đối thủ cạnh tranh khác nhau. Khi khách hàng có thể phân biệt được thương hiệu của bạn với vô số các thương hiệu khác, điều đó có nghĩa là bạn đã tạo dựng chỗ đứng riêng cho mình.

Gắn kết bền chặt với khách hàng

Bản sắc thương hiệu mạnh mẽ sẽ gắn kết thương hiệu với khách hàng về mặt cảm xúc. Khi khách hàng cảm thấy đồng điệu với các bản sắc của thương hiệu từ cốt lõi đến tầm nhìn, họ sẽ tin tưởng và ủng hộ thương hiệu về lâu dài.

Thu hút nhân tài

Bất cứ ai cũng muốn làm việc cho một doanh nghiệp có bản sắc thương hiệu nổi bật. Do đó, bản sắc thương hiệu hấp dẫn sẽ giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân nhân tài, nhất là những người có cùng tầm nhìn và giá trị.

Sự khác biệt giữa hình ảnh thương hiệu và bản sắc thương hiệu là gì?

Bản sắc thương hiệu là tinh hoa cốt lõi, là những yếu tố bên trong thương hiệu. Trong khi đó, hình ảnh thương hiệu là cách mà khách hàng nhận thức về thương hiệu, là yếu tố bên ngoài thương hiệu.

Hình ảnh thương hiệu được tạo ra từ bản sắc thương hiệu. Hình ảnh thương hiệu có thể bị tác động bởi các hoạt động marketing, truyền thông…

Các thành phẩn của bản sắc thương hiệu

Bản sắc thương hiệu là tổng hợp của nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm:

Giá trị cốt lõi

Đây là niềm tin và quy tắc cơ bản mà doanh nghiệp luôn hướng đến. Nó như một kim chỉ nam cho mọi hoạt động của doanh nghiệp, từ việc lên kế hoạch cho các chiến lược đến cách thức chăm sóc khách hàng…

Chẳng hạn, giá trị cốt lõi của Google là tập trung vào người dùng là ưu tiên hàng đầu, làm tốt nhất một việc, nhanh hơn là tốt hơn…

Tầm nhìn

Tầm nhìn là mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp. Dựa vào tầm nhìn, doanh nghiệp sẽ xác định được hướng phát triển và truyền cảm hứng cho nhân viên.

Ví dụ, tầm nhìn của Apple là tạo ra những sản phẩm mang tính cách mạng thay đổi cách mọi người làm việc, vui chơi và học hỏi. Tầm nhìn của Microsoft là giúp mọi người và doanh nghiệp trên toàn thế giới đạt được thành công.

Sứ mệnh

Sứ mệnh xác định vai trò của doanh nghiệp trong xã hội, là lý do cho sự tồn tại của doanh nghiệp.

Chẳng hạn, sứ mệnh của Nike là cổ vũ và thúc đẩy tiềm năng của vận động viên trong mỗi con người.

Tính cách thương hiệu

Tính cách thương hiệu là nhân cách được gán cho thương hiệu, giúp tạo dựng mối liên kết với khách hàng về mặt cảm xúc. Ví dụ tính cách thương hiệu của Coca Cola là vui vẻ, trẻ trung, năng động.

Lời hứa thương hiệu

Đây là lời cam kết của doanh nghiệp với khách hàng. Điều này giúp xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng trung thành. Lời hứa thương hiệu của McDonald’s là cung cấp thức ăn ngon với giá cả hợp lý.

Truyền thống thương hiệu

Đây là lịch sử hình thành và quá trình phát triển của doanh nghiệp, là yếu tố tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp và tạo dựng niềm tin với khách hàng. Truyền thống thương hiệu của Starbucks là Bắt đầu từ niềm đam mê cà phê và mong muốn tạo ra một nơi giúp mọi người kết nối với nhau.

Logo và nhận diện thương hiệu

Đây là những hình ảnh trực quan phù hợp với giá trị, tầm nhìn, sức mệnh của doanh nghiệp, giúp khách hàng nhận diện và phân biệt thương hiệu.

Logo và nhận diện thương hiệu của Nike là hình ảnh Swoosh đơn giản và mạnh mẽ, ý chỉ sự chuyển động và tốc độ.

Chiến lược xây dựng và phát triển bản sắc thương hiệu

Nếu bạn đang tìm hiểu các bước xây dựng bản sắc thương hiệu là gì thì đây là thông tin dành cho bạn.

Xác định bản sắc thương hiệu

Bước đầu tiên để xây dựng bản sắc thương hiệu là xác định giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh. Doanh nghiệp cần xác định niềm tin, mục tiêu và vai trò của mình trên thị trường.

Xác định tính cách thương hiệu

Tính cách thương hiệu giúp kết nối với khách hàng, vì vậy doanh nghiệp cần xác định tính cách thương hiệu phù hợp với giá trị cốt lõi và khách hàng mục tiêu.

Xác định lời hứa thương hiệu

Doanh nghiệp cần xác định lời hứa mà mình cam kết cung cấp cho khách hàng.

Truyền tải bản sắc thương hiệu

Hoạt động này có thể thực hiện thông qua logo, thông điệp marketing, trải nghiệm khách hàng.

Phát triển bản sắc thương hiệu

Bản sắc thương hiệu cần cập nhật thường xuyên để phù hợp với thị trường và nhu cầu khách hàng. Đồng thời doanh nghiệp cần bảo vệ bản sắc thương hiệu khỏi sự tấn công của đối thủ cạnh tranh.

Các chỉ số đo lường hiệu quả của bản sắc thương hiệu

Nhận thức thương hiệu

Tỷ lệ người dùng quen thuộc với thương hiệu

Doanh nghiệp có thể thực hiện khảo sát online hoặc qua điện thoại bằng các câu hỏi mở và đóng để hỏi người tiêu dùng xem họ có biết đến thương hiệu hay không. Nếu không, doanh nghiệp cần tăng cường các chiến dịch tiếp thị để nâng cao nhận thức thương hiệu, đặc biệt là các kênh có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu.

Tỷ lệ khách hàng liên tưởng thương hiệu

Doanh nghiệp phân tích kết quả khảo sát để xem người tiêu dùng liên tưởng thương hiệu với các giá trị nào.

Nếu kết quả chưa được như mong muốn thì doanh nghiệp cần tối ưu hóa và nhấn mạnh các thông điệp thông qua kể câu chuyện thương hiệu, nội dung marketing và các sự kiện để tăng sự liên kết giữa thương hiệu và giá trị cốt lõi.

Tình cảm thương hiệu

Mức độ yêu thích và tin tưởng mà khách hàng dành cho thương hiệu

Để biết được điều này, doanh nghiệp cần tổ chức khảo sát, có thể áp dụng thang điểm từ 1 đến 10 cho từng tiêu chí.

Nhằm cải thiện hiệu quả, doanh nghiệp có thể chú trọng hơn vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, cam kết chất lượng sản phẩm và đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Mức độ đánh giá tốt về sản phẩm/dịch vụ của khách hàng

Doanh nghiệp sẽ tiến hành xem xét các đánh giá và nhận xét của khách hàng trên trang web và các kênh truyền thông xã hội.

Để cải thiện chỉ số này, doanh nghiệp cần tập trung vào việc cải thiện sản phẩm/dịch vụ dựa trên đánh giá, phản hồi của người tiêu dùng đồng thời đưa ra các giải pháp mới để đáp ứng nhu cầu của họ.

Hành vi khách hàng

Tỷ lệ khách hàng trung thành

Để đo lường, doanh nghiệp cần theo dõi số lượng khách hàng mua lại hoặc gia hạn dịch vụ.

Nếu tỉ lệ khách hàng trung thành thấp, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng của các chương trình khách hàng thân thiết, giảm giá hoặc ưu đãi dành cho khách hàng.

Tỷ lệ khách giới thiệu thương hiệu cho người khác

Để đo lường tỷ lệ này, doanh nghiệp cần dựa vào số lượng và tỷ lệ khách hàng giới thiệu thành công. Nhằm cải thiện điều này, doanh nghiệp có thể cung cấp các phần thưởng, khuyến mãi cho cả khách hàng giới thiệu và cả người được giới thiệu.

Giá trị thương hiệu

Giá trị tài chính của thương hiệu

Điều này được đánh giá dựa vào các phương pháp như phương pháp thu nhập dự kiến, phương pháp chi phí và phương pháp thị trường.

Để nâng cao giá trị tài chính, doanh nghiệp cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, tiếp thị và xây dựng các mối quan hệ khách hàng.

Thứ hạng của thương hiệu trong lĩnh vực hoạt động

Phân tích SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa) để xác định vị thế của thương hiệu và tìm ra cơ hội phát triển.

Doanh nghiệp cần tối ưu hóa chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tăng cường các hoạt động tiếp thị và xây dựng mối quan hệ đối tác để cải thiện vị thế của thương hiệu trên thị trường.

Phân tích truyền thông xã hội

Lượng tương tác của khách hàng với thương hiệu trên mạng xã hội

Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi lượt thích, chia sẻ và bình luận, đánh giá về thương hiệu trên các mạng xã hội. Để tăng lượng tương tác, doanh nghiệp cần tạo nội dung hấp dẫn, tương tác thường xuyên với khách hàng…

Tình cảm của khách hàng dành cho thương hiệu trên mạng xã hội

Để theo dõi và phân tích được yếu tố này, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích cảm xúc, bao gồm cả phản hồi tích cực và tiêu cực.

Phản hồi nhanh chóng, xây dựng chiến lược nội dung hấp dẫn, tăng cường quan sát và tương tác để hiểu hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng là những gì doanh nghiệp cần làm để gia tăng tình cảm của khách hàng.

Tóm lại, bản sắc thương hiệu là gì? Đó là yếu tố quan trọng giúp bất cứ doanh nghiệp nào đạt đến thành công. Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng và phát triển bản sắc thương hiệu một cách hiệu quả để tạo lợi thế cạnh tranh và đạt được vị thế nhất định. Chúc bạn thành công!

Vân Phạm

Sao chép thành công